Allianz Sigorta'dan Çamaşır Makinesi Servisinde Sürekli Erteleme Ve Belirsiz Teslimat

20 Ekim’de çamaşır makinemin arızalanması üzerine Allianz Sigorta’yı arayarak poliçem kapsamında servis kaydı oluşturdum. Ancak süreç boyunca tarafıma sürekli ertelenen dönüşler yapıldı, net bir tarih verilmeden bekletildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Servis personeli, makineyi 17.00–18.00 saatleri arasında teslim alacağını bildirdi. Bu nedenle işlerimi bırakıp evde bekledim. Saat 18.05’e kadar ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramamın ardından kendisine zor da olsa ulaşabildim. Başka bir adreste çanak anten montajı yaptığını, istersem evden ayrılabileceğimi, ne zaman dönersem ona göre gelebileceğini söyledi. Bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve kurumsal hizmet anlayışından uzak buluyorum.

Israrlı girişimlerim sonucunda bu kez başka bir servis personeli yönlendirildi. Ancak kendisi yalnızca makinenin seri numarasının fotoğrafını çekerek arızanın uzaktan tespit edildiğini, parazit kutusunun arızalı olduğunu, parçanın sipariş edileceğini ve yaklaşık beş gün sonra makinenin teslim alınacağını söyledi. Buna rağmen onarımın ne zaman tamamlanacağı ve makinenin tarafıma ne zaman teslim edileceği hâlâ belirsiz bırakıldı.

25 Ekim itibarıyla mağduriyetim devam etmektedir ve özellikle hafta sonu nedeniyle konuyla ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum. Allianz Sigorta gibi köklü bir şirketten, ihtiyaç anında hızlı, güvenilir ve profesyonel hizmet sunulmasını beklerken, yaşadığım süreçte bu beklentilerimin karşılanmadığını görüyorum.

Poliçe numaram 0001-0110-06952020’dir. Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, servis sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve onarım ile teslimat takvimi hakkında tarafıma yazılı olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Devam eden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.