Allianz Sigorta’da Açık Kasko Dosyası Sorunu Ve Hasarsızlık İndirimi Kaybı

Allianz Sigorta’dan Honda Civic 2023 aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait hasar dosyamda tüm kusur yüzde yüz karşı tarafa verilmesine rağmen dosyam bir türlü kapatılmıyor. 5 Ocak’tan beri bu sorun devam ediyor ve poliçem için yeni kasko yaptırma zamanım geldiği halde dosyam açık göründüğü için hasarsızlık indiriminden yararlanamıyorum. Poliçe numaram 0001021061411004, işlemler İstanbul’da gerçekleşti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli robot tarafından sadece “işleminiz devam ediyor” cevabı veriliyor ve somut bir bilgi alamıyorum. Yeni kasko yaptırmak istediğimde ise müşteri hizmetlerine bağlanabiliyor, fakat mevcut poliçem ve açık dosyamla ilgili kimse net bir bilgi vermiyor. “Bu konuda bilgimiz yok” denilip görüşme sonlandırılıyor. Yeni müşteri olmak istediğinizde karşınızda muhatap varken, mevcut müşteri olarak aynı ilgi ve desteği bulamamak beni mağdur ediyor.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenip kapatılmasını, hasarsızlık indirim hakkımın korunmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme konusunda yaşanan bu aksaklığın giderilmesini istiyorum.