Allianz Sigorta Poliçe Hastane Sisteminde Görünmedi, Ödeme Cebimden Oldu Ve İade Reddi

Allianz Sigorta’dan yeni doğan çocuğuma Allianz Benek ünvanlı, ömür boyu yenileme garantili tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Bizler yıllardır Allianz müşterisiyiz. Ancak 4 Mayıs’ta Bursa Medicana Nilüfer Hastanesi’ne gittiğimizde poliçe hastane kayıtlarında görünmediği için tüm ödemeyi cebimden yapmak zorunda kaldım. 7 Mayıs’ta tekrar kontrol ettirdiğimizde de sistemde hâlâ görünmediği söylendi.

Bu süreçten sonra hem acentem üzerinden, hem mail yoluyla hem de uygulama üzerinden iade talebinde bulundum. Allianz tarafından tarafıma, tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesinde ayakta tedavi giderlerinin sonradan ödeme sürecinde karşılanmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca acenteme “Sigortalı ödeme yapmış, bu durumda önceki yanıtlarımızda da belirttiğimiz gibi hata görüntüleri ve işlem saati belirtir hasta bilgi formu ile vaka özelinde sonradan ödemeden değerlendirme talebinde bulunabilir, farklı bir sürecimiz ve yanıtımız bulunmuyor” şeklinde bir mesaj iletildi.

Bu mesaja rağmen istenen hata görüntülerini ve işlem saatini gösteren hasta bilgi formunu eksiksiz şekilde iletmeme karşın iade talebim yine reddedildi. Oysa poliçem aktif olmasına rağmen, hastane sisteminde görülemediği için hizmeti tamamlayıcı sağlık sigortamdan faydalanamayıp toplam 2.100,78 TL ödemeyi kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Poliçe numaram 0001071008989859’dur. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ilgili sağlık hizmeti için cebimden ödediğim 2.100,78 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Allianz’ı tercih eden bir müşteri olarak, bu durumun çözülememesi halinde hem kendi poliçelerimizin hem de ailem, yakın çevrem ve arkadaşlarımın poliçelerinin iptali için gereken tüm adımları atacağımı belirtmek istiyorum.