Allianz Sigorta Müşteri Hizmetinde Uykulu Ve Bağıran Davranış Kabul Edilemez

19 Şubat 2026 tarihinde saat 11:38’de çocuğuma sağlık sigortası kapsamında diş randevusu almak için Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan danışmanın sesi uykulu, isteksiz ve son derece özensizdi; kelimeleri ağzının içinde yutarak konuştuğu için kendisini anlamakta zorlandım. Verdiği diş kliniğinin ismini duyamayınca tekrar sormak zorunda kaldım, bu defa da kliniğin adını bana bağırarak söyledi.

Ayrıca ilgili ilçe için neden şu an randevu veremediklerini sorduğumda, “Şu anda yardımcı olamayacağım” dışında hiçbir açıklama yapmadı. Randevular mı dolu, o bölgede anlaşmalı kurum mu yok, sistemsel bir problem mi var; bunların hiçbirini açıklamadan bu şekilde cevap vermesi hasta ve hasta yakını açısından kesinlikle tatmin edici değil.

Bir sigorta şirketinin müşteri hizmetlerinde çalışan bir kişinin bu kadar isteksiz, uykulu bir ses tonuyla konuşmasını ve sorulara sabırsız ve bağırarak cevap vermesini Allianz gibi bir kuruma yakıştıramadım. Müşteriyle doğrudan iletişimde olan personel konusunda çok daha titiz davranılmasını, iletişim dili, üslup ve profesyonellik anlamında gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.