Allianz Sigorta İkame Araç Kalitesinin Düşüklüğü Ve Çağrı Merkezi Üslubu

Allianz Sigorta’dan Mini Countryman aracım için genişletilmiş kasko poliçesi yaptırdım. 09.06.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında tarafıma ikame araç verildi. Kendi aracım 2,5 milyon değerinde ve sıfır olmasına rağmen, bana verilen ikame araç b segment, 106 bin kilometrede, bakımsız ve her an yolda bırakacakmış hissi veren bir araçtı. Bu durum zaten moral bozucuyken asıl problemi aracı teslim etme aşamasında yaşadım.

İkame aracı İstanbul Küçükçekmece’de teslim aldım ve Zeplin Oto Kiralama firması aracı 17:00’de teslim alamayacağını, daha erken bir saatte almaları gerektiğini iletti. Bunun üzerine 16 Haziran günü saat 08:50 civarında Allianz çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve kiralama firmasının aracı 17:00’de bile teslim alamayacağını, daha erken bir saatte gelmek istediklerini söylediklerini belirttim. Buna rağmen görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisi, “o zaman siz götürüp bırakacaksınız, bırakmazsanız günlük kira ücreti yansıtılır” diyerek beni tehdit eder gibi konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hem aracımın seviyesine ve poliçeme uygun olmayan bir ikame araç verilmesi hem de sorun yaşadığım noktada çağrı merkezinin bu üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendimi paramla mağdur olmuş hissediyorum. Allianz Sigorta’dan talebim, ikame aracın Zeplin Oto Kiralama tarafından belirttiğim gibi saat 17:00’de teslim alınmasının sağlanması ve çağrı merkezi çalışanının tutum ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.