Allianz Sigorta Farklı Bir Sakatlık İçin Teminat Reddedilmekte

Yaklaşık üç yıldır amatör futbol oynuyorum. Dizimde burkulma sakatlığı yaşadıktan sonra özel sağlık sigortası yaptırmaya karar verdim ve Allianz müşteri hizmetlerini arayarak poliçe teklifi aldım. Görüşme sırasında daha önce yaşadığım diz sakatlığının doktor tanısını, e‑Nabız üzerinden tanı kodlarıyla birlikte özellikle aktardım. Dizimin poliçe kapsamında olup olmayacağını, bundan sonraki herhangi bir diz sorunumda poliçemin bu durumları karşılayıp karşılamayacağını açıkça sordum. Dosya medikal incelemeye alındı ve tarafıma dizle ilgili sorunlarımın karşılanacağı bilgisi verildi, bunun üzerine sınırsız paket satın aldım ve bu paketin içeriğinde ayaktan tedavilerde 30 seans fizik tedavi olduğu söylendi, ayrıca bekleme süresi de olmayacağı ifade edildi.

03.08.2026 tarihinde bu poliçeyi satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra maç sırasında farklı bir diz sakatlığı yaşadım. E‑Nabız kayıtlarımda da görüldüğü üzere bu kez ön çapraz bağlarımla ilgili bir problem oluştu, doktor raporlarında da burkulma ve gerilme tanıları yer alıyor. Ancak Allianz, daha önce yaşadığım sorundan kaynaklı olduğu gerekçesiyle bu yeni sakatlığımı kapsam dışı sayıp poliçemi karşılamıyor. Poliçe düzenlenmeden önce tüm geçmiş diz sakatlığı bilgilerimi açık ve şeffaf biçimde paylaşmama ve medikal inceleme sonrası “karşılanır” onayı verilmesine rağmen şimdi tamamen farklı bir sakatlık için teminat reddedilmekte.

Şu anda ne doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap var ne de tatmin edici bir açıklama yapılıyor, sadece mail üzerinden standart cevaplar gönderiliyor. Poliçe satın alırken yaptığımız tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, bana poliçe satışı sırasında söylenen kapsam ve teminatların dikkate alınmasını ve yeni yaşadığım diz sakatlığımla ilgili tedavi giderlerimin, özellikle ayaktan tedavide fizik tedavi seanslarımın, poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.