Allianz Sigorta Değer Kaybı Talebimde 6 Aylık Bilgi Eksikliği ve Süreç Gecikmesi

13.10.2025 tarihinde Allianz Sigorta’ya 2013 model Volkswagen Golf aracım için değer kaybı talebiyle, h***@allianz.com.tr adresine istenen tüm belgeleri mail yoluyla gönderdim. Sonrasında bana sadece, evrakların ulaştığı ve incelemeye sevk edildiği, dosya durumunu internet sitesinden ve “Allianz Sigorta Canlı Destek” hattından takip edebileceğim şeklinde otomatik bir cevap gönderildi.

Yaklaşık 6 aydır dosyamla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Ne müşteri hizmetlerine düzgün şekilde ulaşabiliyorum ne de dosyanın hangi aşamada olduğuna dair açık, anlaşılır bir açıklama yapılıyor. Sürecin bu kadar uzatılması ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil ve açıkça mağdur ediliyorum.

Allianz Sigorta’nın bu dosyayı artık oyalamadan sonuçlandırmasını ve değer kaybı sürecimle ilgili net, yazılı bir açıklama yapmasını istiyorum. Müşteriyi bu şekilde bekleten, bilgi vermekten kaçınan bir yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ellerinden geldiği kadar müşteriyi mağdur etmeye çalıştıklarını ve herhangi bir şekilde sağlıklı bilgi vermediklerini gördüm. Kişisel bilgiler gereği dosyalarımı buraya yüklemek istemiyorum.