Allianz Saat Dilimi Farkını Gözardı Ederek Hasar Talebimi Reddetti

Yapı Kredi aracılığıyla Allianz Seyahat Sağlık Sigortası yaptırarak Almanya seyahatine çıktım. 25.05.2026 tarihinde Berlin’de ayak bileğimi burktum, polis tarafından ambulans çağrıldı ve Vivantes Klinikum im Friedrichshain Hastanesi’ne kaldırıldım. Burada burkulma ve kırık şüphesiyle tedavi gördüm.

Bu süreçte bana sırasıyla Berlin İtfaiyesi’nden 299,11 euro tutarında ambulans faturası, Vivantes Hastanesi’nden 144,42 euro tutarında tedavi faturası ve oped firmasından 179,10 euro tutarında ayak bileği ortezi faturası olmak üzere toplam 622,63 euro tutarında ödeme çıkarıldı. Tüm bu ödemeleri kendi cebimden yaptım ve dekontlarını muhafaza ettim.

Hasar dosyası oluşturduğumda Allianz, talebimi “Hastaneye kabul saati 17:37, poliçe tanzim saati ise 18:12 olduğu için poliçe rahatsızlık oluştuktan sonra düzenlenmiştir.” gerekçesiyle reddetti. Ancak burada göz ardı edilen çok önemli bir husus bulunuyor. Hastane kayıtları Berlin yerel saatine (cest) göre düzenlenmişken, poliçe Türkiye’de düzenlendiği için Türkiye saati (utc+3) esas alınmıştır. 25 Mayıs tarihinde Türkiye ile Almanya arasında 1 saat zaman farkı bulunmaktadır.

Bu nedenle poliçede belirtilen 18:12 Türkiye saati, 17:12 Berlin saatine karşılık gelmektedir. Hastane kabul saati ise 17:37 Berlin saatidir. Yani aslında poliçe, rahatsızlığın hastane kayıtlarına göre oluştuğu saatten önce yürürlüğe girmiş görünmektedir. Buna rağmen Allianz, farklı saat dilimlerini dikkate almadan bu saatleri doğrudan karşılaştırarak dosyamı reddetmiştir. Ayrıca tarafıma, ret kararında kullanılan saatlerin hangi zaman dilimine göre değerlendirildiği ve neden saat farkının dikkate alınmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Allianz’tan beklentim; hasar dosyamın Türkiye ve Almanya arasındaki saat dilimi farkı dikkate alınarak yeniden incelenmesi, ret kararının dayanağının açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve ödediğim ambulans, hastane ve ortez masraflarımın poliçe kapsamında karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir.