Allianz İletişimsizliği Ve Pert Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyeti

2 Ekim’de aracım bir trafik kazasına karıştı ve hasar dosyam açıldı. Aracım için pert kararı verildiği bildirildi. Ancak yaklaşık 1 aydır dosyamla ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.

Pert kararı verildiği söylenmesine rağmen, herhangi bir yetkili beni aramamıştır. Araç bedeli hususunda, belli ki incelemesi gerçek anlamda yapılmamış, gerçeği yansıtmayan ve mantık dışı fiyatlandırma sigorta acenteme iletilmiş ve buna tarafımca itiraz edilmiştir.

Allianz tarafında dosyamın ne aşamada olduğunu bilmiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2026 k 70636 numaralı dosyam hakkında şu ana kadar hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi.

Allianz’ın müşteri hizmetleri ile görüşmek de ayrı bir problem. Karşımızda muhatap bulamıyoruz. Sesli yanıt sistemi hiçbir ihtiyacımıza karşılık vermiyor. Yetkili ile de görüşemiyorsunuz.

Sistem, maalesef yapıcı ve onarıcı bir çözüme sahip olmamakla birlikte, her seferinde yaşanan mağduriyeti bildirmemiz ve yetkili kişinin tarafımızı aramasını talep etsek dahi, sonuçsuz kalıyor. Bu durum müşteri memnuniyetini fazlasıyla yok etmektedir.

Konu dosyam ile ilgili ivedi olarak Allianz tarafından tarafıma telefonla ulaşılıp dosyamın durumu, pert süreci ve ödemeye ilişkin net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla.