Allianz Dijital Kanallarda Kasko Yenileme İşlem Hataları Ve Destek Yanıtı Eksikliği

Allianz üzerinden 2024 Clio 1.6 E-Tech aracımın kasko poliçesini yenilemek istiyorum ancak yaklaşık 7 gündür dijital kanallar üzerinden işlem yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden giriş yapıp yenileme teklifini kabul ediyorum, fakat ödeme adımına geldiğimde sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun üzerine uygulama içinden destek talebi oluşturdum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bir kişi bile dönüş yapmadı. Ardından bu kez web sitesi üzerinden bilgileri yeniden girerek teklif almaya çalıştım, orada da yine sistemsel hata mesajı ile karşılaştım ve işlemim yarım kaldı.

Kasko poliçe yenilemesi gibi kritik bir konuda, hem mobil uygulamada hem web sitesinde ödeme ve teklif süreçlerinin bu şekilde çalışmaması, ayrıca destek taleplerine dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Allianz’ın online sistemlerini ve ödeme altyapılarını acilen düzeltmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.