Acil Operasyon Onayının Gecikmesi Ve Allianz Sigorta’nın İhmalci Tutumu

Babam yıllardır Allianz Sigorta’da tam kapsamlı özel sağlık sigortalı. Babam 1 Şubat tarihinde ciddi bir rahatsızlık nedeniyle hastaneye yatırıldı ve doktorları tarafından operasyon kararı verildi. Bunun üzerine Allianz Sigorta’ya başvuru yapılarak operasyon için talep oluşturuldu ve 103633765 numaralı dosya açıldı.

Aradan günler geçmesine rağmen Allianz Sigorta operasyon için onay vermediği için ne hastane ne de doktorlar işlem yapabiliyor. Doktorlarımız bu operasyonun ertelenmemesi gereken, acil bir işlem olduğunu hem raporla hem de bizzat Allianz yetkililerine bildirerek iletti. Buna rağmen dosyada eksik evrak olduğu söylenerek süreç sürekli erteleniyor. Hastane ve biz defalarca gerekli tüm evrakları iletmemize rağmen hâlâ “eksik evrak”, “yetkim yok”, “KVKK” gibi gerekçelerle bizi oyalıyorlar.

Bu süreçte ben bir kez, babam ise 5–6 kez Allianz müşteri hizmetleriyle görüştü, ayrıca hastane ve doktorlarımız da şirketle doğrudan iletişime geçti. Buna rağmen hâlâ net bir cevap verilmediği gibi, acil bir operasyon için gerekli onay da çıkarılmadı. Babam hastanede yatarken belirsizlik içinde bekletilmemiz, tüm tıbbi gereklilikler yerine getirilmiş olmasına rağmen sigorta tarafından sürecin uzatılması bizi hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Allianz Sigorta’dan talebimiz, babamın mevcut poliçesi kapsamında bu operasyon için gereken onayın derhal verilmesi ve hastanenin işlemi daha fazla gecikmeden yapabilmesinin sağlanmasıdır.