İşlemim İptal Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Üslupsuz

Allianz bireysel emeklilikte bulunan 18 yaş altı BES sözleşmem için çıkış talebinde bulundum. Üç gün önce ayrılma işlemini başlatmak istedim, bana IBAN bilgilerimin yanlış olduğu söylendi; ancak hem kendim defalarca kontrol ettim hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek bilgilerin doğru olduğunu teyit ettik.

Buna rağmen günlerdir işlemim bir türlü işleme alınmıyor, hâlâ sistemde aktif gözüküyor ve iptal gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sert bir tavır, üslupsuz bir konuşma ve ses yükseltme ile karşılaşıyorum. Neden işlem yapılmadığı, ne zaman sonuçlanacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor; sadece “yasal süre” denilerek geçiştiriliyorum ve kimse beni geri aramıyor.

18 yaş altı bireysel emeklilik sözleşmemin (sözleşme numarası: 5363**18) çıkış işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslup ve tavırlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.