BES İade Tutarı Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Allianz bireysel emeklilik sözleşmemi iptal ettim, 5632**72 numaralı sözleşmem kapsamında yaklaşık 4 bin TL’lik iade tutarım bulunuyor. 09.02.2026 tarihinden bu yana iademi bekliyorum ancak halen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Önce IBAN bilgilerimin hatalı olduğu söylendi, ardından talep mail adresine e-posta göndermem istendi.

Talep edilen şekilde mail yoluyla IBAN bilgilerimi Allianz ile paylaştım fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma ödeme yansıdı. Bu süreçte defalarca Allianz müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, ancak çağrı merkezine bir türlü bağlanamıyorum. Mail atıyorum cevap alamıyorum, mobil destek üzerinden yazıyorum ama net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt verilmedi.

İptali gerçekleşen BES sözleşmeme ait iade tutarının, paylaştığım IBAN numarasına gecikmeksizin yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım sıkıntının da dikkate alınarak iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.