Allianz’ta Birikimime Karşı Ayrılma Tutarı 0 TL Görüntülenmesi Ve Sözleşme Belgesine Erişememe

Yapı Kredi Bankası aracılığıyla Allianz Hayat ve Emeklilik üzerinden “Kişiye Özel Emeklilik Planı Bireysel” kapsamında 5589**34 numaralı BES sözleşmesini yaptım. Allianz’ım üzerinden yaptığım kontrollerde, hesabımda yaklaşık 11.000 TL birikim bulunmasına rağmen ayrılma işlemi için hesaplanan tutarın 0 TL olduğu bilgisiyle karşılaşıyorum. Birikimim olmasına rağmen ayrılma tutarının 0 TL görünmesi, sözleşmenin hangi şartlarına ve hangi kesintilere dayanılarak böyle bir sonuca varıldığını bilmediğim için ciddi bir endişe yaratmaktadır.

Bu durumun neden kaynaklandığını öğrenmek ve sözleşme şartlarımı görmek için Allianz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum. Allianz’ım uygulaması ve online işlemler üzerinden sisteme giriş yapabildiğim halde, sözleşme belgelerimi görüntüleyemiyor ve kendi adıma düzenlenmiş imzalı sözleşme ve eklerine erişemiyorum. Allianz’ın kendi kanallarında sözleşme belgelerinin uygulama ve online işlemler üzerinden görüntülenebileceği belirtilmesine rağmen, ben bu belgelere erişemediğim için haklarımı ve yükümlülüklerimi kontrol edemiyorum.

İnternette benzer bir BES sözleşmesi örneği bulmuş olsam da, bunun bana ait olup olmadığından emin değilim ve kendi imzalı sözleşmeme ulaşamadığım için ayrılma tutarının neden 0 TL göründüğünü sağlıklı bir şekilde değerlendiremiyorum.

Allianz’dan beklentim, adıma düzenlenmiş ve imzalanmış 5589**34 numaralı BES sözleşmesinin ve tüm eklerinin tarafıma yazılı olarak veya dijital ortamda paylaşılması, ayrılma halinde neden 0 TL ödeme göründüğünün kalem kalem ve yazılı şekilde açıklanması, bu hesaplamanın hangi sözleşme maddelerine ve hangi mevzuat hükümlerine dayanılarak yapıldığının açıkça bildirilmesi ve Allianz’ım/online işlemler üzerinden sözleşme belgelerime erişememe sorununun kalıcı olarak giderilmesidir.

Konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.