Allday’dan Defolu Ferace Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Allday internet sitesinden 18 Eylül tarihinde verdiğim 36 beden siyah ferace siparişim, yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı. Ürünü açıp incelediğimde arka omuz kısmında kesik şeklinde, oldukça büyük bir yırtık olduğunu gördüm. İade süreciyle tekrar uğraşmamak için kendi imkanlarımla tadilat yaptırmak zorunda kaldım ancak yapılan tadilat da görüntü olarak hiç hoş durmuyor.

Daha sonra müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bir bayan beni arayarak siparişimin ulaşıp ulaşmadığını sordu. Ben de ürünün ulaştığını ancak defolu gönderildiğini, iade ile uğraşmamak için tadilat yaptırdığımı söyledim. Bunun üzerine karşı taraftan herhangi bir özür, çözüm önerisi ya da telafi teklifi duymadan, adeta yüzüme kapatır gibi aceleyle “iyi günler” denilerek telefon kapatıldı.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etti. Defolu ürün gönderiminin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, müşterinin bu şekilde başından savılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse hatasız bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.