Esmer Tenlerde Çalışmayan IPL Cihazı İçin Eksik Bilgilendirme Ve İade Reddi

N11 platformu üzerinden Alkaya Grup isimli satıcıdan 28 Mayıs 2026 tarihinde Braun marka IPL cihazı satın aldım. İlan sayfasında, açıklama kısmında ya da görsellerde “esmer tenlerde çalışmadığına” dair tek bir uyarı, teknik kısıtlama ya da detay yer almıyordu. Ürünü bu bilgi eksikliğine güvenerek aldım, çünkü böyle kritik bir teknik özelliğin özellikle belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp kılavuzu okuduğumda, cihazın ten rengime uygun olmadığını ve bu nedenle çalışmayacağını öğrendim. Yani ürün, benim için fiilen kullanılamaz durumda çıktı. Satış öncesinde özellikle gizlenmiş gibi duran bu eksik bilgilendirme yüzünden, hiç kullanamayacağım bir ürüne para ödemiş oldum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen bu tür bir teknik özelliğin satış esnasında açıkça belirtilmemesi “eksik bilgilendirme” ve “ayıplı mal” kapsamındadır.

Ürünü hiç kullanmadan, elime ulaştığı aynı gün N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı, sadece güvenlik bandı açıldığı gerekçesiyle 09.06.2026 tarihinde 201629363338 numaralı siparişime ait iade talebimi reddetti. Güvenlik bandı açılmadan ürünün ten rengine uygun olup olmadığını anlamam fiziksel olarak zaten mümkün değildir; bu gerekçe tamamen tüketiciyi mağdur etmeye yönelik, bahane niteliğinde bir red sebebidir. Satış sayfasında bu derece kritik bir bilgi açıkça yazılmış olsaydı, ürünü zaten hiç satın almayacaktım.

Bu süreçte hem N11 platformunun bu eksik bilgilendirmeye rağmen ürünü yayında tutmasını, hem de satıcının hatasını kabul etmeyip iade talebimi reddetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gün içerisinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim. Eksik bilgilendirme sebebiyle ayıplı hale gelen bu ürün için, koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim toplam bedelin tamamının tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.