İstanbul Havalimanı Alix Avien Mağazasında Puan Kullanımı Reddi Ve Saygısız Tavır

Bugün saat 16:15 civarında İstanbul Havalimanı’ndaki Alix Avien mağazasında yaşadığımız deneyimden dolayı şikayetçiyim. Uzun süredir bu mağazadan çok fazla ürün alan, kimi zaman kredi kartı, kimi zaman nakit, kimi zaman da QNB Finansbank’ın para puanıyla alışveriş yapan, devamlı bir müşteriyim.

Bugünkü ziyaretimizde mağazada bulunan uzun boylu, siyah saçlı bir hanımefendi, QNB Finansbank para puanımızın burada kullanılamayacağını söyleyerek bize karşı ilgisiz ve sert bir tavır sergiledi. Biz daha önce bu mağazada defalarca para puanı kullandığımızı belirtmemize rağmen, yöneticilerini araması gerektiğini söyleyip dışarı çıktı ve yaklaşık 15–20 dakika boyunca bizi mağazada bekletti. Çalışma molamız kısıtlı olduğu için bu kadar uzun süre bekleme imkanımız yoktu ve bu durum bizi hem zaman açısından hem de müşteri olarak saygı görmediğimizi hissettirdi.

Tam mağazadan ürünleri bırakıp çıkmak üzereyken, daha önce her zaman yardımcı olan D**** Hanım devreye girdi ve bizi bekletmeden, para puanımızı kullanarak alışverişimizi sorunsuz şekilde tamamladı. Kendisine ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederken, diğer hanımefendinin tavrı nedeniyle neredeyse alışverişten vazgeçtiğimizi özellikle belirtmek isterim.

İstanbul Havalimanı mağazanızda görevli, uzun boylu, siyah saçlı çalışanın bu davranışıyla ilgili olarak gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.