Eksik Bağcık Ve Yetersiz Müşteri Desteği

26.01.2026 tarihinde Ezgi Albayrak firmasından, Shopier sitesi üzerinden New Balance 204l Mushroom / Arid Stone model ayakkabı sipariş verdim. Hızlı teslimatları için teşekkür ederim. Bu ayakkabıyı kendim için değil, kendi markamın ofis çekimlerinde kullanmak amacıyla satın almıştım.

Fakat gelen ayakkabının bağcık kısmında sökük vardı ve özellikle belirtmeme, sipariş notuna da eklememe rağmen bana eksik ip gönderildi. Ürünün kusurlu olması benim için çok büyük bir sorun değil, uğraşmamak için tamir ettirebilirim, ancak eksik olan ipi bulmak basit bir işlem değil. Zaten bununla uğraşmamak için baştan özellikle not düşmüştüm.

Bir ayakkabı firmasının, ortada bir mağduriyet varsa bunu hemen telafi etmesi gerekirken, bana müşteriyi haksız gösteren bir savunma metni yazıldı. Biz de işletmeciyiz, her müşterimizin sorgusuz sualsiz 14 iş günü değişim ve iade hakkı mevcut ve kendileri de sayfalarında bunu paylaşıyor olmalarına rağmen, bu bilincin uygulamada olmadığını gördüm.

Instagram hesaplarında yazan numara “değişim hattı” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ilk alışverişimde mağdur edildim. Benim için önemli bir konu olduğu için durumu mesaj yoluyla anlatmaya çalıştım, çünkü aramalarıma cevap alamadım. Buna karşılık aldığım “Hanımefendi görüşmedeydim” cevabı benim için yeterli ve açıklayıcı bir dönüş değildi.

Benim beklentim, satarken gösterilen ilginin ve üslubun sonrasında da müşteriyi memnun edecek şekilde devam etmesi. Karşı taraftan herhangi bir iade ya da değişim talebim yok, sadece bu şikayetimin ömür boyu burada kalmasını istiyorum. Müşteriler, Ezgi Albayrak markasından alışveriş yapmadan önce “Acaba güvenilir bir sayfa mı? ” diye düşünür ve buraya bakmak isterlerse, bu mesajımı görüp alışveriş yapıp yapmama kararlarını bir kez daha gözden geçirebilsinler diye bu şikayeti yazıyorum.