Kargo Takibi Kayıp, Müşteri Temsilcisine Erişilemiyor

14 Şubat 2026 tarihinde aliexpress üzerinden yurt dışı bir satıcıdan ürün siparişi verdim ve kargo ücreti dahil toplam 369,16 TL ödeme yaptım. Siparişime ait kargo numarası uv771000334UZ. Uygulama üzerinden kargonun hareketleri 14 Mart 2026 tarihine kadar görünüyordu, bu tarihten sonra ise kargo durumu tamamen kayboldu.

Durumu satıcıya sorduğumda kargonun Türkiye’de olduğunu söyledi. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım, bana kargonun Türkiye’de olmadığını ilettiler. Bu bilgiyi tekrar satıcıya aktardım. Ardından uygulama üzerinde teslimat tarihi 19 Nisan olarak güncellendi. Sabırla 19 Nisan’ı bekledim ancak kargom yine gelmedi.

19 Nisan sonrasında tekrar PTT müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargonun takip edilemez durumda olduğu söylendi ve bana başka bir telefon numarası verildi. Verilen numarayı aradığımda bu kez farklı bir numara daha verildi. Son olarak ulaştığım ve uluslararası kargo posta işleme merkezi adı altında geçen 0 212 246 55 21 numaralı hattı aradım. Telefona yapay zeka yanıt veriyor, “müşteri temsilcisine bağlıyorum” diyor, telefon çalıyor fakat açan kimse olmuyor. Yaklaşık 1 saat boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım.

Kargonun teslim edilmesi gereken adres Ankara ili Mamak ilçesi Türközü Mah. 424. Cad. 3/1 olup, ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargomun şu an nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, neden tarafıma teslim edilmediğinin açıklanmasını ve satın aldığım ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.