Aliexpress Online Alışverişte Türkçe Destek Eksikliği Ve Arızalı Ürün Sorunu

AliExpress'ten Auge yaratıcı tasarım manyetik işık akülü masa lambası satın aldım. Ürünle ilgili videoyu izledim, müşteri yorumlarını okuyup satın aldım ancak ürün elime arızalı geldi. Satıcı ile iki gün yazıştım ve arızası ile ilgili videoyu da gönderdim. İade etsem vergi ücretini boşuna vermiş olacağım, Türkçe destek alabileceğim tek bir muhatap yok. Ürün üç kademeli ancak ben sadece iki kademesini çalıştırabiliyorum. Firmanın kaynaklı bir sorunun cezasını neden müşteriye kesiyorsunuz? Neden firma yaşattığı bu sıkıntıyı doğru çalışan bir ürün göndererek telafi etmiyor ve siz bu kadar büyük bir satış sitesi iken müşterinizi koruyamıyorsunuz?