Kasiyerin Olumsuz Tutumu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

İzmir Çandarlı Ali Pehlivanoğlu Market'e alışveriş için gittik. Annemle birlikte alışverişimizi tamamladıktan sonra kasaya geldik. Annem, kasiyere 'Kızım, sence bu yoğurtlardan hangisi daha iyi?' diye sordu. Verdiği cevap gerçekten çok şaşırtıcıydı: 'Onu siz bileceksiniz, ben değil.' dedi, üstelik ters bir şekilde. 'Siz tadına bakın, bana söyleyin.' dedi. Annem de 'Paketini açıp tadına nasıl bakayım kızım?' diye yanıtladı. Kasiyer ise 'Ben bakmak zorunda mıyım?' dedi. Ben de 'Tadından bahsetmiyoruz, belki kalitesine yönelik sormuş olabiliriz.' dedim. Kasiyer, 'Ben bunu bilmek zorunda değilim. Belki benim süt alerjim var, yoğurt yiyemiyorum.' diye söylenmeye devam etti. Annem, 'Kızım, ben kötü niyetle söylemedim ki, neden bu kadar ciddiye aldın?' dedi. Kasiyer ise 'Siz gayet ciddi bir şekilde söylediniz.' diyerek yine tersledi. O anda artık dayanamadım ve mağaza müdürüne ulaştım. 'Çalışanınız neden müşteri ile böyle gereksiz polemiğe giriyor?' dedim. Başka müşteriler de vardı sırada. Alışveriş sonrasında ne bir özür dilemek, ne parayı alınca teşekkür etmek, ne de iyi günler demek... Hiçbiri yoktu. Resmen zorla alışveriş yapmış gibi hissettik kendimizi. Eğer sırada bekleyenler olmasaydı, aldıklarımı bırakacaktım. Tavırları ve üslubuyla kendimizi çok kötü hissettirdi. Daha önce yüzlerce kez yaptığım market alışverişlerinde böyle birisiyle hiç karşılaşmadım. Zorla çalıştırılıyor gibi bir hali vardı kasiyer hanımın. Gerçekten Ali Pehlivanoğlu Market adına çok üzücü bir durum. Bize bu şekilde davranan bir çalışan, herkese de bu şekilde davranabilir. Eve geldiğimde müşteri iletişim merkezini aradım, durumu anlattım. Not aldılar ve müfettişlere bilgi verileceğini, tarafıma pazartesi konu ile ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Bugün Perşembe ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. O yüzden buradan yazma ihtiyacı duydum. Şunu net olarak anladım; kasiyerin hiç çekinmeden müşteriyi terslemesi ve müşteriyle polemiğe girmesi, nasıl olsa bir uyarı bile almayacağından emin olduğu içinmiş. Başka bir market zincirinde bu durum yaşanmış olsa, anında dönüş sağlanırdı. Bence müşteri memnuniyeti her şeyden önce gelmeli. Bu olaydan sonra her zaman gittiğim Ali Pehlivanoğlu Market'e hiç gitmedim, gitmeyi de düşünmüyorum.