Üniversite Karşısı Bekleyen Yolcunun Terminalden Bırakılması Ve Fazladan Ücret Talebi

23.10.2026 tarihinde saat 13.30’da Ali Osman Ulusoy firmasından Ordu’dan Çorum’a seyahat için bilet satın aldım. Yolculuk öncesinde firma ile üç kez telefon görüşmesi yaptım ve her defasında otobüse üniversitenin karşısından bineceğimi açıkça belirttim. Son görüşmemizde de birazdan geleceklerini söyleyerek yine aynı noktadan alınacağımı teyit ettiler.

Belirtilen saatte çok önceden üniversitenin karşısındaki bekleme yerinde oldum. Beklediğim süre boyunca birçok otobüs geldi gitti, ancak hiçbirinde Çorum’a gittiğine dair bir ibare yoktu. Saat 13.30’da firma tarafından arandım ve terminale geldiklerini söylediler. Kendilerine telefon görüşmelerinde defalarca üniversitenin karşısından bineceğimi belirttiğimi söyledim ve neden beni almadan gittiklerini sordum. Buna rağmen terminalden bineceğimi söylediğimi iddia ettiler. En az üç kez üniversitenin karşısından bineceğimi söylemiş olmama rağmen bu dikkate alınmadı.

Bu konuşmanın ardından taksi tutup terminale gitmemi önerdiler, ben de kabul ettim. Ancak telefonun yanında bulunan başka bir kişi “yolcular beklemez” diyerek son derece kırıcı bir ifade kullandı. Bir kadın olarak tek başıma, o noktada mağdur şekilde kaldım. Daha sonra taksiyle terminale gittim ve yazıhanede bulunan dört kişinin karşısında haklı olduğumu anlatmaya çalıştım. Hiçbiri, binilecek yerin üniversite önü yerine terminal olarak yanlış yazıldığını kabul etmedi ve biletimin de yandığını söylediler.

Bu sebeple başka bir firmadan saat 16.00 için yeniden bilet almak zorunda kaldım. Varacağım yere yaklaşık 2,5 saat gecikmeli ulaştım ve programım aksadı. Hem fazladan bilet ve taksi ücreti ödeyerek maddi anlamda, hem de yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle manevi olarak ciddi şekilde etkilendim.

Babam da firmanın müşteri hizmetlerini aramış, ancak müşteri hizmetlerinin de terminalde görüştüğüm dört kişi olduğu ortaya çıktı. Babama da terminalden bineceğimi beyan ettiğimi söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanmışlar. Babam yetkili birisiyle görüşmek istediğinde ise “en yetkili kişi benim, kapatmak zorundayım” deyip telefonu kapatmışlar.

Maddi ve manevi olarak mağdur edildiğim bu durumun araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, fazladan ödediğim ücret ve bilet bedelimin iadesini ve bu süreçte karşılaştığım tavır ve iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.