Sefer Öncesi Hatırlatma Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

3 Temmuz gecesi saat 00.10 Ankara–Alanya seferine yanlışlıkla bilet almışım. Aslında gitmek istediğim tarih 4 Temmuz saat 00.10 seferiydi. Hatanın bende olduğunu biliyorum ancak bilet alırken hem cep telefonu numaramı hem de mail adresimi alan firmanın, sefer saati yaklaşırken herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da maili göndermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 24 saat önceki bir sefer için 1.400 TL ücret ödemiş olmama rağmen, otobüsü kaçırdığım anda dahi sistemden hiçbir uyarı, hatırlatma veya bilgilendirme almadım.

Günümüzde pek çok firma, özellikle bu kadar yüksek meblağlı biletlerde, sefer öncesi SMS veya mail ile hatırlatma yaparken Ali Osman Ulusoy’un böyle bir bilgilendirme süreci işletmemesi yolcu açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Biletleme esnasında istenen iletişim bilgilerinin, yolcuyu bilgilendirmek için kullanılmasını ve özellikle gece yarısı seferlerinde hatırlatma mesajı gibi uygulamaların devreye alınmasını talep ediyorum. Bu anlamda, yaşadığım durumun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için bilgilendirme sistemlerinin iyileştirilmesini rica ederim.