Samsun Otogarı Dışında Bırakılma Ve Personelin Saygısız Tutumu

1 Şubat saat 15.30 İstanbul kalkışlı, PNR numarası VV00216EY olan seferle İstanbul’dan Samsun’a seyahat ettim. Yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak aynı firmayı tercih eden bir yolcuyum ancak bu yolculukta yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Araç 2 Şubat gecesi saat 03.00–03.30 civarında Samsun’a ulaştı. Daha yolculuk bitmeden bana nerede ineceğim ve beni birinin alıp almayacağı gibi, aslında personelin inisiyatif alanının dışında olduğunu düşündüğüm sorular yöneltildi. Ben de aktarma yapacağımı, bu nedenle Samsun Otogarı’nın içinde inmem gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen araç otogarın içine girmedi ve beni valizlerimle birlikte otogarın dışında indirdi.

Bu duruma gerekçe olarak “polislerle falan uğraşmayalım şimdi” şeklinde son derece yersiz ve ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı. Özellikle muavinin tutumu oldukça duyarsızdı. Elimde iki valizle, gecenin o saatinde otogarın dışından içeri yürümek zorunda bırakıldım. Bileti özellikle Samsun Otogar varışlı aldığım halde otogarın içine bırakılmamak, benim açımdan açık bir hak ihlali niteliği taşımaktadır.

Yaklaşık 6 yıldır aynı firma ile seyahat eden bir yolcu olarak, hizmet kalitesinin araçtan araca bu kadar değişmemesi gerektiğine inanıyorum. Böyle durumlarda yolcunun, şoför ya da muavinin keyfi kararlarına bırakılmadan, bilette yazdığı şekilde ve güvenli biçimde otogara bırakılması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, bu tür uygulamaların önüne geçecek denetimlerin yapılması, ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesi ve benzer ihlallerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.