Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Söğütözü Otogarı’ndan Afyonkarahisar’a gidecek olan 18.45 seferli VV000KR8V numaralı otobüsüm saat 20.11 olmasına rağmen hâlâ gelmedi. Defalarca yetkili kişiye sorduğumda her seferinde “15 dakika içinde gelecek” cevabını aldım, ancak otobüs gelmedi ve bekletilmeye devam edildim. Önemli bir işim için bu yolculuğu planlamıştım ve bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; M**** Bey beni beklemeye aldı fakat 11 dakika boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlk kez Ali Osman Ulusoy’u tercih ettim ve yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle büyük ihtimalle bir daha tercih etmeyeceğim.

Zamanı geri alma şansınız yok, ancak yaşattığınız mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda net bir çözüm ve açıklama bekliyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.