Mola Dışı Beklemeler Ve Personel Kayıtsızlığı Nedeniyle Yaşanan Şiddetli Mağduriyet

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.30’da Samsun’dan Ankara’ya hareket eden, plakası 61 AU 317 olan Ali Osman Ulusoy otobüsüyle yaptığımız yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yolculuğun başında her şey normal ilerlerken, Ankara’ya yaklaşırken mola dışı bir benzin istasyonunda yaklaşık 20 dakika bekletildik. Uykudan uyanıp muavine neden beklediğimizi sorduğumuzda, son derece sert, lakayıt ve ters bir üslupla cevap verdi; yakıt alındığını düzgün ve sakin bir şekilde açıklamak yerine rahatsız edici tavırlar sergiledi ve ardından tekrar dönüp bize karşı huzursuz edici hareketlerde bulundu.

Bu esnada ön tarafta oturan bir yolcu, yalnızca bekleme nedenini sorduğumuz için “Benim uykumu niye böldünüz, susun” diyerek üzerimize yürümeye kalktı. Yanındaki kişiler araya girdiği için olay daha fazla büyümedi. Biz sadece neden beklediğimizi ve herkesin işi gücü olduğunu ifade ettik. Buna rağmen ne muavin ne de şoför ortamı sakinleştirmek için tek bir açıklama yapmadı, yolcular arasında yaşanan bu gerginliğe hiçbir şekilde müdahale etmedi.

Ankara’ya yaklaşırken bu kez de Akköprü altında yine anlamsız bir bekleme yaşadık. Ardından Armada önünde, durak olmayan bir noktada tekrar duruldu ve otobüs içindeki koliler başka bir araca yüklendi. Burada da gereksiz yere uzun süre bekletildik ve yolculuk gereğinden fazla uzatıldı.

AŞTİ’ye indiğimizde, otobüste bizimle tartışan aynı yolcu bu kez tekrar üzerimize geldi. Arkadaşım ve ben kişiyi zor sakinleştirdik; bu sırada beni geriye iterek yere düşmeme neden oldu ve şu anda kalçamda ciddi ağrı bulunuyor. Güvenlik görevlileri olaya müdahale ederek şikayetçi olup olmadığımızı sordu. Buna rağmen en rahatsız edici nokta, tüm bu süreç boyunca ne muavinin ne de şoförün yolcular arasındaki tartışmaya ve fiili müdahaleye herhangi bir şekilde karışmaması, olayı adeta seyretmeyi tercih etmesiydi.

Yolculuk bittikten sonra Söğütözü’nde indiğimizde bu kez şoför yanımıza gelip “Ne oldu?” diye sordu ve yaşananlardan haberi olmadığını, olaylarla bir ilgisinin olmadığını söyledi. Yaklaşık 45 dakika boyunca devam eden gerginlikten, yolcu tartışmasından ve güvenliğimizi tehdit eden bu durumdan haberi olmadığını iddia etmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Personelin yolcuları bilgilendirmemesi, muavinin lakayıt ve saygısız tavırları, mola dışı ve durak dışı beklemelerle yolculuğun gereksiz yere uzatılması ve en önemlisi yolcular arasında yaşanan gerginlik ve fiili temaslara tamamen kayıtsız kalmaları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık. Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.