Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Biletli Yolcuyu Bırakan Otobüs Ve Kaba Personel

30 Aralık 2025 tarihinde saat 21.00 kalkışlı Samsun–Erzurum seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından bilet aldım. Seferin yaklaşık 30 dakika rötar yaptığı bilgisi tarafıma iletilince, bu süre boyunca firmanın yazıhanesinde bekledim. Ancak otobüs otogara geldiğinde yazıhane ile otobüs arasında hiçbir koordinasyon sağlanmadığı için, biletli yolcu olmama rağmen otobüs beni almadan hareket etti.

Yazıhane otobüs şoförüyle iletişime geçtiğinde, otobüsün bulunduğu yerde dörtlülerini yakarak beklemesini, kendi aracımızla hemen yanına gideceğimizi ilettiler. Buna rağmen hem şoför hem muavin bu talebe uymadı ve hiçbir kusurumuz olmadığı halde, kendi aracımızla otobüsün peşinden hızla gitmek zorunda bırakıldık. Otobüse yetişebilmek için eski bulunan yolda ciddi bir zaman baskısı altında kaldım ve bu nedenle tarafımdan trafik cezası doğma riski oluştu.

Otobüse nihayet ulaştığımızda ise, otobüs personeli “beklemek zorunda değilim” şeklinde sert, yolcuya yakışmayan bir üslupla konuşarak, yaşanan aksaklığın sorumluluğunu tamamen üzerimizdeymiş gibi göstermeye çalıştı. Biletli bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi, yazıhane ile otobüs arasında koordinasyon sağlanmaması ve personelin uygunsuz tavrı, şehirlerarası yolcu taşımacılığı hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşanan durum hem hizmet kusuru hem de personel davranışı açısından kabul edilemez niteliktedir. Her türlü maddi ve manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, olası bir idari para cezası doğması halinde bu zararımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.