İnternetten Alınan Biletimle Otobüse Alınmadım Mağdur Edildim

13.12.2025 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasına ait Rize Fındıklı Otogarı çıkışlı, saat 06:00 Rize (Fındıklı) – Giresun seferi için PNR numarası VV001KEUD olan otobüs biletini internet üzerinden satın aldım. Sabah 05:45’te otogara gittim. Saat 06:00’da otobüs gelmeyince otogar yetkilisine sordum. Yetkili, otobüsü arayarak nerede olduğunu sordu. Kaptan, benim internetten aldığım bileti görmediğini söyleyerek otogara uğramadan gitmiş.

Rize Fındıklı Otogarı’ndaki yetkili E***** Bey, şoförden geri dönüp beni almasını istediğinde, şoför “İnternetten bilet aldıysa internetten gitsin” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullanmış. Yetkili bu ifadeyi bana aynen aktardı. Sabah saat 06:00’da soğukta yaklaşık 2 saat bekleyip, kendi imkânlarımla başka bir firmadan bilet alarak yolculuğumu yapmak zorunda kaldım.

Durumu firmaya iki kez e-posta ile iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha önce benzer bir olayı Eylül ayında da yaşamıştım; o zaman mailime geri dönüş yapılmışken bu kez tamamen görmezden gelinmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Maalesef aynı durumu ikinci kez yaşadım. O zaman da otobüs firması otogar yetkilisi "Biletinizi zaten internetten almışsınız" demişti, otobüsün beni almadan geçmesine cevaben. Yine otogarda bir saat beklemek zorunda kalmıştım. Bu firma internetten alınan biletleri pek umursamıyor. Bileti satın aldığım internet portalı, yazdığım şikayet üzerine beni arayıp özür diledi ve bilet ücretimi iade etti. Ancak asıl sorumluluğu olan Ali Osman Ulusoy firmasının ne mağduriyetimle ne de personelinin davranışıyla ilgilendiğini görmedim.

Hem otobüs şoförünün bu saygısız tavrı hem de firmanın şikayet maillerime dönüş yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Firmadan, öncelikle yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için ilgili şoför ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp, benzer mağduriyetlerin bir daha kimsenin başına gelmemesi adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.