Alınmayan Otobüs Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde Enuygun üzerinden aldığımız Samsun–Sinop bileti ile kızım saat 10:00’da kalkacak Ali Osman Ulusoy otobüsüne Samsun Eczaneler mevkisinden binecekti. Samsun otogardaki firmanın personeli de özellikle bu noktadan binebileceğimizi söylemişti. Biz de saat 10:00’da Eczaneler mevkisinde hazır bir şekilde beklememize rağmen otobüs bu duraktan kızımı almadı.

Otogardan bize verilen şoförün cep telefonu numarasını defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığımız bu mağduriyet sonrası firmanın müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, sadece 60 TL indirim teklif edebileceklerini söylediler. Hem verilen yanlış bilgi hem de otobüse alınmama nedeniyle yaşadığımız mağduriyet karşısında bu teklifin kesinlikle yeterli ve makul olmadığını düşünüyorum.

Bu ihmal, iletişimsizlik ve yetersiz çözüm önerisi nedeniyle alınan biletin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Şikayetimin Ulusoy firmasına da iletilmesini talep ediyorum