Alfi'den Hamile Kardeşime Gelen Hediye Paketi Yanlış Ürün İçeriyor

27 Ekim Salı günü Alfi’nin resmi internet sitesi üzerinden sadece yarım kilo tarhana siparişi vererek hamile olan ablama hediye gönderdim. Sipariş ekranımda da açıkça yalnızca bu ürün görünmesine rağmen, bugün teslim edilen pakette benim bilgim ve onayım dışında tarhana haricinde pek çok ekstra ürün olduğunu öğrendim. Fatura, adres ve telefon bilgileri ablama ait olduğu için paket doğal olarak kendisine teslim edilmiş.

Ablam paketin içeriğini bana iletip ürünlerin fotoğrafını gönderince, siparişle gelenler arasında bariz bir yanlışlık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, fazla gelen ürünlerin ücretini biz ödeyelim diyerek iyi niyetle bu durumu çözmek isteyen taraf biz olduk. Ablamın firma ile yaptığı telefon görüşmesinde herhangi bir tartışma ya da saygısızlık da yaşanmamış, yalnızca durum sakin bir şekilde aktarılmış. Ancak buna rağmen firma, kendi yaptıkları bu karışıklığın sorumluluğunu üstlenip “yanlışlık bizden kaynaklanmış, ikramımız olsun” demek yerine, tek bir jest dahi yapmadı. Bu yaklaşım, özellikle hamile birine gönderilen bir hediye söz konusuyken, bizi hem çok şaşırttı hem de gönül kırıklığına sebep oldu.

Hamile bir kadına gönderilen hediyede paket açıldığında, içindekilerin hepsini benim özellikle yolladığımı düşünerek tadına bakmasından daha doğal bir durum yok. Bizler dürüst olmasak ve haramdan korkmasak, firmayı arayıp “fazla ürün gelmiş” demek yerine gelen her şeyi sessizce tüketirdik. Buna rağmen, hatayı telafi etmek yerine, müşterinin iyi niyetini karşılıksız bırakan bu tavır, Alfi’nin müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu açıkça gösterdi.

Bu alışverişimiz Alfi ile ilk ve son deneyimimiz oldu. Ablam, yanlış gelen ürünlerin parasını kendi imkanlarıyla firmaya göndermek zorunda kaldı, bu da beni hem maddi hem manevi açıdan zor durumda bıraktı ve ablama karşı mahcup etti. Yaşadığım bu mağduriyetten ötürü, ablamın isminin tekrar anılmasını ve konunun onun açısından uzamasını istemediğim için bu şikâyeti kendi adıma Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum. Firmadan, yaptıkları hatayı kabul etmelerini, bu tarz karışıklıklarda sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine jest yapmayı bilerek gönül alacak bir yaklaşım sergilemelerini ve benzer bir olayın başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli özeni göstermelerini bekliyorum.