Soul Kitchen Organik Ürünler Firmasından Kaba, Suçlayıcı Ve İlgisiz Geri Dönüş

Soul Kitchen markasından Trendyol üzerinden bebeğim için tarhana, pirinç unu, yulaf ve irmik satın aldım. 26 Ocak tarihinde verdiğim sipariş 28 Ocak’ta elime ulaştı. Teslimat numaram 10174121353’tür. Ev adresime teslim edilen kargoyu açtığımda pirinç unu kavanozunun dolu olmadığını fark ettim, ilk anda çok üzerinde durmadım ancak daha sonra kapağındaki bandın yırtık olduğunu ve ürünün açılmış olduğunu görünce durumdan endişe duydum.

Önce firmayı aramaya çalıştım fakat çalışma saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Bunun üzerine Trendyol üzerinden firmaya geri bildirimde bulundum ve durumu fotoğraflarla ilettim. Buna rağmen firma, gönderdiğim fotoğrafları detaylı incelemeden, beni son derece rahatsız eden ve doğrudan suçlayıcı bir üslup ile cevap verdi. Özellikle, “üzerinde şeffaf emniyet bandı olan bir kavanozun kullanılmış olduğunu neye istinaden iddia ettiğinizi bilemiyoruz” şeklindeki cümleleriyle, bantlı ve açılmış olduğunu belirttiğim ürünle ilgili beni adeta asılsız ithamda bulunmakla suçlamaları beni kırmaktan öte doğrudan rencide etti ve şikayetimi hiç ciddiye almadıklarını gösterdi. Oysa attığım görsel dikkatlice incelenseydi, kavanoz kapağındaki bandın kısmen açılmış ve yırtılmış olduğu net bir şekilde görülebilirdi.

Ben ürünün bandının açık ve yırtık olduğunu ve kavanozun dolu görünmediğini net bir şekilde belirtmeme rağmen, bu durumu dikkate almadan, sanki dikkatsiz davranıp durduk yere olumsuz yorum yapmışım gibi davrandılar. Özellikle bebekler için ürün satan bir firmanın hem ürün güvenliği konusunda daha hassas, hem de müşteriyle iletişimde çok daha özenli ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün gerçekten hiç açılmamış olsa bile, müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kabul edilebilir değildir, kaldı ki benim elime ulaşan üründe bant bariz şekilde açıktı, yırtılmıştı ve kavanoz da tam dolu değildi.

Hem ürünün açılmış olması hem de firmadan aldığım kaba, suçlayıcı ve ilgisiz geri dönüş nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını, firma tarafından üslup ve müşteri iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve açık/şüpheli ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve uygun çözüm sunulmasını istiyorum.