Sezgin Peynircilik Siparişimde Farklı Ürün Gönderildi!

Sezgin Peynircilik isimli internet sitesinden beyaz peynir, Ezine peyniri, tulum peyniri, siyah zeytin ve yeşil zeytin siparişi verdim. Siparişim köyde yaşayan yaşlı annem ve babam için olduğu için kargo şubesine gitmek onlar için zaten zor, ayrıca kargo şubesi köylere teslimat da yapmıyor. Buna rağmen sitelerinde kargom hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi yoktu. Kargonun şubeye ulaştığını ben kendi çabamla, firmaya sürekli yazarak ve takip numarasını mesajlaşarak isteyerek öğrenmek zorunda kaldım.

Kargoyu teslim aldığımızda siparişimde bulunması gereken siyah zeytinin hiç gönderilmediğini, bunun yerine iki adet yeşil zeytin konduğunu gördüm. Durumu hemen firmaya WhatsApp üzerinden ilettim. Bana, siyah zeytini pazartesi günü tekrar göndereceklerini söylediler. Ben de, “Yeni bir sipariş mi oluşturayım, yoksa göndereceğiniz zeytinin parasını hesabınıza mı ileteyim? ” diye sordum.

Bunun üzerine bana kendi firma hesap numaralarını gönderip, sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi, “Size iki tane yeşil zeytin gelmiş, onun parasını da ödemeniz gerekiyor” dediler. Burada benim asıl tepkim, zaten o siparişin ödemesini yapmış ve güvenerek alışveriş yapmış bir müşteri olmama rağmen, önce kendi hatalarını telafi etmek yerine benden ek para istemeleri. Yoksa elbette gerçekten fazla gönderilen bir ürün olsa, onun da parasını öderim; derdim 200–300 liranın hesabı değil, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım ve üslup.

Yani hem kendi hataları yüzünden yanlış ürün gönderiyorlar, hem de üstüne fazladan gönderdikleri ürünü bana ödetmeye çalışıyorlar. Bu yaklaşımı gerçekten dalga geçer gibi ve müşteriyi suçlayan bir tavır olarak görüyorum.

Artık bu firmadan hiçbir ürün almak istemiyorum, hesabımı da sileceğim. Asıl amacım, bu şikayetin yayımlanması ve herkesin bu firmanın hata yaptığında sorumluluğu müşteriye yükleyen bu çalışma şeklini bilmesi.