to read complaints and reviews, or file yours.Hafifol Diyet Yemek Sağlığımı Riske Attı Paramı Vermiyor
Hafif Ol firmasından Hamile–Emziren paketi olarak 5 günlük yemek paketi satın aldım. Siparişimi 25 Mart tarihinde oluşturdum ve ilk paket 30 Mart Pazartesi günü teslim edildi. Ancak daha ilk günden itibaren gönderilen içerik, hamilelikte kesinlikle tüketilmemesi gereken ürünlerle doluydu.
Hamilelere bütün hamilelik süresi boyunca yasak olan hindi füme, kayısı kıvamında yani iyi pişmemiş yumurta ve yemeklerin içinde maydanoz gönderildi. Hamile paketi olarak satılan bir içerikte bu ürünlerin bulunması, hem sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor hem de firmanın bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığını açıkça gösteriyor.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, maydanozun dekor amaçlı konulduğunu ve sorun olmayacağını söylediler. Az miktarda bile olsa gıda firması böyle bir riski almamalı. Hindi füme için “Biz kendimiz yapıyoruz” şeklinde savunma yapmaya çalıştılar, fakat ev yapımı dahi olsa hamilelikte tüketilmesi sakıncalı bir ürün. Yumurta ile ilgili sorunu ise hiç anlamadılar, sadece hamilelikte yumurta yenebileceğini söyleyip geçtiler; oysa sorun tamamen pişme derecesiyle ilgiliydi. Bu yaklaşımları, daha önce gerçekten hamile paketi hazırlamadıklarını düşündürüyor.
Yanlış ve riskli içerikler nedeniyle 5 günlük paketin 2 gününde gönderilen ürünleri tüketemedim ve sonrasında paketi iptal etmek istedim. Toplamda 9.500 TL ödeme yaptım, kalan kısım için 5.700 TL iade almam gerekirken, ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen kredi kartına iade yapamayacaklarını, yalnızca havale ile ve %30 kesintiyle, üstelik 30 gün içinde yapabileceklerini söylediler. Yani hem sağlığımı riske atan bir içerik gönderdiler hem de param üzerinde uzun süre tasarruf etmek istiyorlar.
Hamile–Emziren paketinin içeriğinin tıbben kabul edilebilir standartlara göre yeniden düzenlenmesini, bu konuda uzman görüşü alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için 5.700 TL tutarındaki iademin hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim şekliyle ve gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kendileri cayma politikalarında %30 kesinti yapıldığını belirtti ancak burada benim iptal etme sebebim keyfi değil, kendilerinin iş bilmezliği sebepli sağlığımı riske atmak istemememdir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle firmayla ilgili genel şikayetimin de dikkate alınmasını ve özellikle hamilelerin bu firmadan ve bu paketten uzak durması gerektiğinin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.
Sayın Yetkili, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. Şikayet başlığınızda yer alan “paramı vermiyorlar” ifadesinin yanlış anlaşılabileceğini üzülerek ifade etmek isteriz. İade talebinizin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından iade işleminiz gerçekleştirilmiş olup, ilgili dekont kayıtlarımızda mevcuttur. Ayrıca, talebiniz doğrultusunda ödeme eşiniz Sayın Be…. Bey adına yapılmıştır. Ödeme sürecine ilişkin olarak; tarafınızca kredi kartı ile gerçekleştirilen ödeme, bankacılık süreçleri gereği ertesi iş günü firmamız hesabına aktarılmıştır. Bu nedenle iade işlemi, tutarın firmamız hesabına geçmesinin ardından EFT/havale yöntemiyle tarafınıza iletilmiştir. Bu uygulama, tamamen finansal süreçlerin işleyişinden kaynaklanmaktadır ve kredi kartı ile ödeyip iade talebinden hemen sonra hesabınıza direk EFT yolu ile iade yapılmasının sizi neden rahatsız ettiğinede anlam veremedik. Hamile ve emziren danışanlarımıza yönelik hazırlanan menülerimiz; gıda güvenliği standartları, güncel beslenme rehberleri ve profesyonel bilgi birikimi doğrultusunda oluşturulmaktadır. Firma kurucumuzun genetik ve embriyoloji alanındaki mesleki geçmişi sebebiyle bu süreçler ayrıca titizlikle yürütülmektedir. Yorumunuzda yer alan bazı ifadelerin eksik ve yanıltıcı bilgi içerdiğini belirtmek isteriz: * Menü içeriklerinde kullanılan maydanoz, oldukça düşük miktarlarda ve besin değerini destekleme amacıyla yer almakta olup, bu düzeyde tüketimin risk oluşturduğuna dair bilimsel bir veri bulunmamaktadır. Ayrıca bu rahatsızlığınızı bildirdikten sonra tarafınıza maydanoz koymayacağımızı bu konuda yardımcı olacağımızıda iletmiştik. * Hindi füme ürünümüz katkı maddesi içermemekte olup, tarafımızca kontrollü koşullarda hazırlanmaktadır. Endüstriyel ürünlerle aynı kapsamda değerlendirilmesi doğru değildir. * Yumurta ürünlerimiz, gıda güvenliği standartlarına uygun şekilde hazırlanmakta olup, genel tüketim güvenliği esas alınmaktadır. Belirttiğiniz durum, standart üretim süreçlerimizi yansıtmamaktadır. Yumurtalarımızı bu gibi durumlar yaşamamak adına, kabuğu soyulmuş ve ortadan ikiye bölünmüş şekilde gönderiyoruz. Ayrıca affınıza sığınarak, yumurtaları olması gerektiği gibi pişirdiğimiz, haddinden fazla pişirmediğimiz, morartmadığımız için de diğer danışanlarımızdan çok olumlu geri bildirimler almaktayız. Ayrıca bu konuda paketleme odamızın kamera kayıtları da incelenmiş ve paketinizdeki yumurta konusunda herhangi bir olumsuz durum tespit edilmemiştir. * Hamilelik sürecinin kişiye özel farklılıklar gösterebileceğini önemle hatırlatmak isteriz. Kişisel hassasiyetleriniz veya doktorunuza özel önerileriniz bulunması halinde, menü içeriklerinin tarafımıza iletilerek kişiye özel düzenlenmesi mümkündür. İade sürecine ilişkin olarak ise; sipariş öncesinde açıkça paylaşılan ve tarafınızca onaylanan hizmet sözleşmesi kapsamında işlem yapılmaktadır. Uygulanan koşullar tüm danışanlarımız için standarttır. Özetle; şikayetinizin, iade işleminizin tamamlanmasının hemen ardından iletildiği ve iade talebinizin, standart paket içeriğine ek olarak ilettiğiniz özel taleplerin ek ücrete tabi olduğu bilgisinin tarafınıza aktarılmasının ardından oluşturulduğu görülmektedir. Bu doğrultuda yapılan yorumun, sunulan hizmeti tam ve doğru şekilde yansıtmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, tüm danışanlarımızda olduğu gibi sizin memnuniyetinizi de önemsiyoruz. Sürecinizi yeniden değerlendirmek üzere bizimle doğrudan iletişime geçmenizden memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hafifol
