Alfemo’da Yanıltıcı Renk Bilgisi, Eksik Teslimat Ve Kırık Parçalar

İzmir Balçova Alfemo mağazasından Narva model yatak odası takımı satın aldık. Mağazada başlık rengini seçerken teşhirdeki rengi beğenmediğimi özellikle belirttim, daha sonra kiremit rengine karar verdik. Satın alma aşamasında satış temsilcisi, sanki üçüncü bir renk seçeneği daha varmış gibi kahverengi rengin de mevcut olduğunu söyledi, biz de bu nedenle kahverengi olarak sipariş verilmesini onayladık.

Yaklaşık 45 gün termin süresi söylenmesine rağmen ürünler yaklaşık 2 ay sonra eksik şekilde, şifonyer ve gardırop kapakları olmadan teslim edildi. Teslime sadece amatör görünen tek bir personel geldi ve akşama kadar yarım yamalak bir kurulum yapıldı. Yatak başlığının paketi açıldığında, rengin mağazada teşhirde gördüğümüz ve özellikle beğenmediğimiz renk olduğunu fark ettik ve hemen satış temsilcisini aradık. Kendisi kahverenginin zaten mağazadaki renk olduğunu söyledi. Daha önce bize farklı bir üçüncü renk seçeneği varmış gibi ifade ettiğini söylediğimizde, mağduriyetimizi gidermek için kiremit renginde yeni bir başlık siparişi geçeceğini belirtti. Kırık gelen parçalar için de servis kaydı açıldı.

Yaklaşık bir ay sonra şifonyerin teslimi için aradığımızda, başlığın ne zaman geleceğini sorduğumuzda henüz gelmediği söylendi. Servis için tekrar aradığımızda bu kez 45 gün sonunda teslim edileceği ifade edildi. Ancak iki ay bekletildikten sonra siparişin iptal edildiğini, gelen ürünün doğru olduğu gerekçesiyle yeni sipariş oluşturulamadığını ve ancak yeniden ücret ödeyerek başlık siparişi verebileceğimizi söylediler. Satış temsilcisinin renk bilgisini yanlış ve yanıltıcı şekilde aktarması nedeniyle mağdur olan biz olmamıza rağmen çözüm beklerken yeniden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şifonyer yaklaşık iki ay sonra teslim edildi, aynanın montajının da şifonyerle birlikte yapılacağı söylenmişti. Ancak ürünü getiren elemanlar, aynanın montajını kendilerinin yapmadığını, bunun için ayrıca servis kaydı açılması gerektiğini iletti. Yaklaşık 100.000 TL üzerinde bir bedel ödeyerek aldığımız bu takım için 4 aydan uzun süredir sürekli Alfemo’yu arayarak çözüm bekliyoruz.

Satış aşamasında yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığımız renk sorunumuzun giderilmesini, kiremit renkte yatak başlığının ek ücret talep edilmeden temin edilmesini, eksik ve kırık parçaların sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve aynanın montajının da en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.