to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Monica Baza Sertliği Nedeniyle Şiddetli Bel Ve Sırt Ağrısı ve Çözüm Talebi
Alfemo Ankara İstanbul Yolu şubenizden Şubat ayında Monica yatak odası takımı satın aldım. Kurulumun ardından, yıllardır sorunsuz kullandığım İşbir viscostar Comfort ergonomik ortopedik visko elastik yatağımda ciddi bir sertlik problemi ortaya çıktı. Yatak, bazanın alt yapısının aşırı sert ve esnemeyen MDF yapısı nedeniyle olması gerekenden çok daha fazla sertleşti ve konforu belirgin şekilde azaldı.
Yatağı ters–düz çevirme, altına destek koyma, ekstra yumuşatıcı pedler kullanma gibi pek çok yöntem denememe rağmen sorunu gideremedim. Aynı yatağı bazasız veya farklı bir yaylı zeminde denediğimizde hiçbir problem yaşanmıyor, ağrı olmuyor; sorun yalnızca yeni aldığım Monica baza ile ortaya çıkıyor. Bu durumun, bazanın esnek olmayan yapısından kaynaklandığı, yaptığım araştırmalar ve aldığım uzman görüşleriyle de teyit edildi.
Yeni bazayı kullanmaya başladığımdan beri sabahları ciddi bel ve sırt ağrıları ile uyanıyorum ve süreç şu anda siyatik seviyesine kadar ilerlemiş durumda. Yaklaşık 2 aydır yatağımı kullanamıyor, salonda uyumak zorunda kalıyorum. Bu durum hem sağlığımı hem de yaşam kalitemi son derece olumsuz etkiliyor.
Konuyla ilgili olarak yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla ulaştım. Tarafıma “üründe teknik problem yoksa işlem yapılamamaktadır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak bu cevap, yaşadığım sağlık sorununu ve ürünün fiilen kullanılamaz hale gelmesini kesinlikle karşılamamaktadır. Ben kırık veya arızalı parça için servis talep etmiyorum, satın aldığım ürün nedeniyle kendi yatağımın kullanılamaz hale gelmesine çözüm talep ediyorum.
Mevcut bazayı bu haliyle kullanmam fiziksel olarak mümkün değildir. En azından iyi niyet çerçevesinde, ücretli dahi olsa daha esnek bir baza altyapısı, farklı bir taşıyıcı sistem ya da sağlığımı riske atmadan yatağımı kullanmamı sağlayacak uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. “Teknik arıza yok” cevabı ile konunun kapatılması, yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını daha da artırmaktadır.
Konuya müşteri memnuniyeti ve sağlık açısından yaklaşılmasını, Monica baza nedeniyle yaşadığım bu sorunun çözümü için tarafıma acil ve somut bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Elif T. Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirmelerde, kullanmakta olduğunuz yatağın Alfemo marka bir ürün olmadığı bilgisi tespit edilmiştir. Ayrıca baza ürünlerimizin alt taşıyıcı yapısında MDF değil, standart üretim yapısına uygun şekilde sunta malzeme kullanılmaktadır. Söz konusu uygulama, baza ürünlerimizin tamamında kullanılan standart bir üretim detayıdır. Ürünlerimiz, yatağın belirli bir yükseklikte ve düz bir zeminde kullanımını desteklemek amacıyla tasarlanmakta olup, bazanın yapısının kullanılan yatağın konfor yapısını sertleştireceği yönünde teknik bir bulguya rastlanmamıştır. Tarafınızca belirtilen “esneme özelliği”, “aşırı sert yapı” gibi değerlendirmeler, ürünlerimizin kalite kontrol ve teknik inceleme kriterleri kapsamında bir üretim hatası ya da teknik arıza olarak değerlendirilmemektedir. Bu nedenle talebinize ilişkin teknik servis kapsamında işlem sağlanamamaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik tarafımızca anlaşılmakla birlikte, mevcut durumun hali hazırda kullanılmakta olan yatağın yapısal özelliklerinden kaynaklı olarak değerlendirilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
