Alfat Turizm'de Umre Turunda Hizmet, Sağlık Ve İletişim Sorunları

18 Ocak 2026 çıkışlı, 20 günlük umre programı ile Alfat Turizm üzerinden annemle birlikte 40 kişilik bir grup olarak Suudi Arabistan’da hâlâ Ann Hotel’de konakladık. Bu süreçte hem verilen hizmetten hem de tur şirketinin yaklaşımından son derece memnuniyetsiz kaldık.

Alfat Umre Instagram hesabında yaşadığımız sorunları yorum olarak yazdık, ancak şikayet içerikli yorumlarımız silindi. İznimiz olmamasına rağmen fotoğraflarımız paylaşıldı; sonradan silinmiş olsa da bu paylaşımla ilgili kanıtlarımız mevcut.

Otelde yemekler neredeyse her gün aynıydı. Su ve sıcak suyun yanında sadece çay ve kahve dışında içecek yoktu. Daha sonra özel video çekip paylaştığınız başka bir otele özellikle gidip baktığımızda 3–4 çeşit içecek, birçok salata ve meze ile çeşitli yemekler olduğunu gördük. Sosyal medyada gösterdiğiniz hizmet ile bize sunulan arasında bariz bir fark vardı.

Grubumuzda sağlık açısından da sıkıntı yaşandı. Annem ve bir teyze rahatsızlandı. B**** Ö****** isimli kişi iğne yaptı. Annem “Doktor musun?” diye sorduğunda “Sağlıkçıyım” dedi, fakat hiçbir belge göstermeden bu işlemi yaptı; hastalar mecburen kabul etti.

Organizasyonda da ciddi sorunlar vardı. Grubumuzdaki yaşlılar için “Kaybolurlarsa aramayın” denildiğini duyduk. Otobüs için “3 dakika, yürüme mesafesi 8–10 dakika” denmesine rağmen yarım saat otobüs beklediğimiz ve 1–1,5 saat yol gittiğimiz oldu. Kaldığımız otelin kendi otobüsü yoktu, yan otelin otobüsüyle gidip geldik. Kaldığımız yerin otel niteliği de belirsizdi; bazı kısa süreli giriş‑çıkış yapan kişiler nedeniyle ortamdan rahatsız olduk.

Tüm bu şikayetlerimizi oradayken yetkililere ilettiğimizde herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece “Memnun olmayanların uçak biletlerini alıp geri gönderebiliriz” denildi. 7 Şubat’ta dönmemize rağmen mağduriyetimiz devam ediyor. Kişi başı 1450–1500 dolar aralığında ödeme yaptığımız bu turda, vaat edilenden çok daha düşük standartta, manevi atmosferi zedeleyen bir hizmet aldık.

Alfat Turizm’den zararımızın karşılanmasını, işlerini hakkıyla yapmalarını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almalarını talep ediyoruz.