Milat Turizm Umre Turunda Hayal Kırıklığı ve Mağduriyet

24 Kasım’da Milat Turizm ile Diyarbakır’dan umreye gittik, 13 Aralık’ta dönüş yaptık. Tura katılmadan önce babamın entübasyondan ve yoğun bakımdan yeni çıktığını özellikle belirtmemize rağmen, Mekke’de konakladığımız Anwar Aseel Hotel’de oda temizliği yapılmamıştı; otel son derece pis ve bakımsızdı. Ben, ablam, annem, babam, yeğenim ve diğer aile bireylerimiz aynı odada kaldık. Bu şartlarda hepimiz hastalandık. Buna rağmen, yeğenimden ayrıca ücret almalarına karşın kendisine yatak dahi verilmedi; kalabalık ve sağlıksız bir ortamda konaklamak zorunda bırakıldık.

Tur sırasında otobüsle gezilere çıktığımızda da benzer sıkıntılar yaşadık. Yeğenim koltuk ücreti ödediği halde, rehber olduğunu iddia eden E** B** isimli kişi sürekli “çocuğu kucağınıza alın” diyerek bağırdı ve koltuk hakkını kullandırmadı. Üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Kendini “hoca” gibi tanıtan bu kişinin ne doğru düzgün dua bildiğini ne de grup yönetmeyi bildiğini gördük. Dini bir ibadet için gittiğimiz bu yolculukta manevi olarak da büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Bu sorunları İstanbul’daki şirket sahibi M** Y***'a da ilettim. Otelin çok kötü olduğunu, babamın hasta olduğunu ve bunu önceden belirttiğimi söylememe rağmen bana “Ne bekliyorsunuz, 5 yıldızlı otel mi bekliyorsunuz? ” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir cevap verdi. Herhangi bir çözüm üretmek yerine durumu küçümseyen bir tavır sergiledi.

Dönüşte ise Medine Havalimanı’na gece 00.00 civarında götürüldük, bize uçağın 05.30’da kalkacağı söylendi. Daha sonra “uçak rötar yaptı, 10.45 oldu” denildi ve yaklaşık 12 saat boyunca soğuk havalimanında bekletildik. Oysa bilet saatimiz zaten 10.45 idi; yani rötar yoktu, yalnızca son gece otel ücreti ödememek için bilerek gerçeği sakladıklarını anladık. Zaten yol boyunca ve konaklama süresince hastalanmıştık, bu 12 saatlik bekleyiş sağlık durumumuzu daha da kötüleştirdi.

Bu tur için kişi başı yaklaşık 57.000 TL (1350 dolar) ödeme yaptık. Buna rağmen düzgün bir konaklama, insanca bir muamele, düzenli bir bilgilendirme ve sorumluluk sahibi bir rehber göremedik. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar karşısında firmaya şikayetimi ilettiğimde ise “şikayet edebilirsiniz, özgürsünüz” denilerek son derece rahat ve umursamaz bir tavırla karşılaştım; sanki hiçbir şey yaşanmamış gibi davranıldı.

Milat Turizm’in bu sorumsuz, yanıltıcı ve saygısız yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Hem konaklama hem ulaşım hem de rehberlik konusunda mağdur edildik. Özellikle hasta bir bireyle yolculuk yaptığımızı bilmelerine rağmen hiçbir hassasiyet göstermediler. Ödediğimiz ücretin hizmet karşılığını kesinlikle vermediler. Bizi ve ailemi yanıltılmış ve mağdur hissettirdiler.