Alen Güzellik Merkezi'nde Lazer Epilasyon Hizmeti Ve Ücret İadesi Sorunu

Trabzon Meydan’da bulunan Alen Güzellik Merkezi’nde lazer epilasyon için eylül ayında 10.000 TL tutarında bir paket satın aldım ve ödemenin 5.000 TL’lik kısmını kartla peşin olarak ödedim. Kalan tutarı ikinci ayda ödemem istendi; ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle hem sözlü olarak hem de merkeze açıkça artık ödeme yapmayacağımı belirttim. Bu paketten yalnızca bir seans alabildim, sonrasında seanslarıma bir türlü düzenli şekilde giremedim ve sürekli git‑gel yaptırıldım.

Şikayetimi dile getirdiğimde bana makinenin arızalı olduğu ve seansların bu yüzden yenileneceği söylendi; ancak bu gerekçeyle süreç uzatıldı ve hizmeti alamadım. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle kalan ödemeyi yapmayacağımı ve artık bu merkezden hizmet almak istemediğimi belirttiğimde ise ödediğim paranın iade edilemeyeceği söylendi.

İlk başvurumda cihazın markasını özellikle sorduğumda bana Aleksandrite cihazı kullanıldığı söylendi. İkinci gidişimde bu cihazların normalde sadece doktorlar tarafından kullanılabildiğini dile getirdiğimde, daha önce hemşire çalıştığını, cihazın o zaman alındığını şeklinde bir açıklama yapıldı. Devamında da bu kez “bizim başlıklarımız Aleksandrite” denilerek çelişkili ifadeler kullanıldı ve bu noktada da yanıltıldığımı ve doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Ayrıca lazer başlığı adı altında, ilk seansa gireceğim sırada 800 TL karşılığında plastik bir parça almam istendi. Bu ürün için bana paket satışı sırasında hiçbir bilgi verilmemişti; hatta almazsam erkeklere kullanılan başlığı kullanacaklarını söyleyerek beni bu ürünü almaya zorladılar ve herhangi bir fatura da kesilmedi. Sonradan yaptığım araştırmada verilen bu ürünün gerçek bir lazer başlığıyla ilgisi olmadığını, sahte silikon benzeri bir malzeme olduğunu öğrendim.

Hizmetin neredeyse hiç verilmemesi, sürekli oyalama ve çelişkili beyanlarla yanıltma yapılması, gerçek dışı bilgilerle ürün satışı yapılması ve buna rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yalnızca bir seans alabildiğim paket için şimdiye kadar ödediğim 5.000 TL’nin ve 800 TL ödeyerek aldığım bu sözde lazer başlığının ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.