to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İadesi Sonrası 1.408 TL Geri Ödeme Yapılmaması
Alemdar Shoes’tan Loretta model dizüstü 39 numara çizmeyi 18 Aralık’ta kapıda kredi kartı ile toplam 1.408 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda çizmenin asimetrik olduğunu ve dikişlerinde sökükler bulunduğunu gördüm. Ürün bariz şekilde defolu olduğu için aynı gün, 18 Aralık’ta DHL ile geri gönderdim ve 20 Aralık’ta firmaya teslim edildiğine dair DHL’den mesaj aldım.
20 Aralık’ta Alemdar Shoes’tan bir kadın beni arayarak ürünü teslim aldıklarını söyledi. Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Bu süreçte firmaya WhatsApp üzerinden yazışmalarla hem defolu ürüne ait fotoğrafları hem de daha sonra almak istediğim spor model ayakkabının fotoğrafını ve numarasını ilettim, ancak para iadesi konusunda somut bir adım atılmadı ve yazışmalarım da aniden silindi.
Defolu gönderilen ürünü aynı gün iade etmeme ve ürünün firma tarafından teslim alındığının teyit edilmesine rağmen 1.408 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Öncelikle kredi kartımdan çekilen bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca defolu ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Alemdar Shoes’tan 14 Aralık tarihinde verdiğim 356QU8448Q numaralı siparişimde, Loretta çizme 39 numara ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çizmenin fermuar kısmının asimetrik ve eğri dikildiğini, fermuarın bu şekilde düzgün çekilmesinin mümkün olmadığını ve bazı dikiş yerlerinde de yırtıklar olduğunu fark ettim. Yani ürün bana baştan hatalı ve defolu olarak ulaştı.
Mesai saatleri içinde firmayı aradığımda, 7 gün içinde iade alabileceklerini söylediler. Ben de iade yerine sorun yaşama ihtimalinin daha düşük olduğunu düşündüğüm daha basit, risksiz bir modelle değişim yapmayı istediğimi belirttim. Buna rağmen şu ana kadar ne bir değişim işlemi yapıldı ne de iade gerçekleşti.
Hatalı ve defolu gelen ürünüm için ya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
