İade Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Profesyonellik Eksikliği

K**** D***** markasından internet üzerinden aldığım 2 adet stiletto ayakkabının iade sürecinde ciddi iletişim ve bilgilendirme eksikliği yaşadım. Öncelikle sitelerinde iade işlemini başlatacağınız hiçbir alan yok, WhatsApp'tan iletişim kurmanız gerekiyor. Ürünleri 1 Eylül’de kargoya verdim ve 2 Eylül’de teslim edildiği halde, iade işlemi ancak 16 Eylül’de tamamlandı. Bu süre zarfında bana net bir bilgi verilmedi, geri dönüşler çok geç yapıldı ve iletişim sırasında olumsuz bir tutumla karşılaştım.
İade sürecinde WhatsApp üzerinden sipariş numaramı istediler, ancak sürecin takibi ve bilgilendirme konusunda yeterli özeni göstermediler. 15 Eylülde kesintiyle bir ayakkabı iadesi yapmaları üzerine mesaj atınca düzeltme yapıldı ancak bu konuda da üstten bir tavır sergilendi. (mesajım üzerine 2. İadeyi yapıp zaten hepsini iade etmişiz dendi) İletişim dilleri profesyonellikten oldukça uzaktı. Ayrıca ayakkabıları da asla anlattıkları kadar rahat değildi.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, müşterilere karşı daha hızlı, açık ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum.