Alegria Business Hotel Telefonla İletişimde Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım

Alegria Business Otel’de bir gece konakladım. Çıkış yaptıktan sonra odamda bir şeyi unuttuğumu fark ettiğim için ulaşabildiğim en kolay telefon olan 0312 920 09 ** numaralı telefonu biraz önce arayıp beni resepsiyona aktarmalarını rica ettim. Aldığım cevap ise 'Burası acente, otel değil maalesef, hoşça kalın' oldu ve ne diyeceğimi beklemeden telefon suratıma kapatıldı.

Bu şekilde bir acente ile ya da personelle çalışıyorsanız büyük kayıp. Konaklamamda ya da otel çalışanlarından memnuniyetim bu kadar iyiyken bu deneyim beni gerçekten çok sinirlendirdi. Kimse bu şekilde bir müşteriyle telefonda görüşme gerçekleştiremez. O kişiyi acilen uyarmanız, sizin prestijiniz açısından önemlidir. Telefon kaydını dinlemenizi ve kendi değerlendirmenizi yapmanızı tavsiye ederim.