Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

22.01.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Aldo mağazasından eşime hediye olarak Waldramm-u-240 model bir bot satın aldım. Ürünün bedelini kredi kartı ile 4.995,50 TL olarak ödedim. Alışveriş esnasında ürünü denemedik, sadece beğenip kasadan geçirdik ve tarafıma iade olmadığına dair hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Eşim botu evde denediğinde olmadığını fark ettik ve 24.01.2026 tarihinde iade için tekrar Terracity şubesine gittik. Mağazadaki görevli, ürünü mağazadan görerek aldığımız için iade kabul edemeyeceklerini, bu nedenle yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Ürünü kasada denerken ya da alırken bize iade olmadığına dair açık bir bilgi verilmediği için bu yaklaşımı son derece haksız buluyorum ve bilinçli olarak eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk; ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de müşteri olarak mağdur olduk. İnternetten alınan ürünlerde uygulanabilen iade hakkının, mağazadan yapılan alışverişte bu şekilde keyfi olarak engellenmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Waldramm-u-240 model botun, 4.995,50 TL bedelinin tamamı tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.