to read complaints and reviews, or file yours.Aldo Mağazasından Alınan Çantada Sorun Ve İade Sürecinde İletişimsizlik
İstinye Park AVM'deki Aldo mağazasından 15.06.2025 tarihinde, ismi Amdouna olarak geçen ekru renkte bir çanta aldım. Çantayı ilk taktığım gün omzumdan kendi kendine düştü, hiçbir zorlama olmadan. Çantanın kulpları (askıları) kendi kendine çıkıyor ve çanta aniden omzumdan yere düşüyor. Kesinlikle kullanılabilecek bir çanta değil. 27.06.2025 tarihinde Optimum Outlet AVM'deki Aldo mağazasına, iade edilmek üzere çantayı incelemeye gönderdim. 21 gün inceleme süresi olduğu, beni arayacakları söylendi ancak 21 gün içinde herhangi bir geri dönüş almadım, aranmadım. 2 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ama Optimum mağazasının beni arayacağı belirtildi, hâlâ arayan yok. Ürün iadesinde sorun çıkarıyorlar; kusurlu ürünü bile kabul etmiyorlar. İade etmiyorlar, müşteri memnuniyetini önemsemiyorlar; mağazalarındaki çalışanlar gereken işleri gerekli sürede yapmıyorlar. Aldo'dan neden alışveriş yapalım, tutarlı hiçbir tarafı olmayan bir mağaza.
Gelişme
İncelemenin son günü olan bugünde defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra 14:48 de bana geri dönüş yaptılar ve incelemem ret olarak yanıtlanmış. Kendi kendine askıları çıkan bir çantayı kullanmalıyım onlara göre. Kendi kusurlarını müşteriye mal ediyorlar. Asla kullanılamayacak olan bir çantayı iade olarak almıyorlar. Çanta askısı kopup yere düştüğünde param kimliğim kartlarım düşebilir; bana maddi manevi zarar veriyorlar. Mağazalardan ya da internetten aldığımız herhangi bir üründe sorun çıkabilir ve iade-değiştim talep ettiğinde tüketici mağdur edilmemeli.
