Defolu Telefon Ve Haksız Batarya Ücreti Talebi

Vatanbilgisayar.com üzerinden Alcatel TCL 1041 model tuşlu telefon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra telefonu ilk açtığım anda ekranda “Düşük pil sıcaklığı, ahize otomatik olarak kapanacaktır” şeklinde bir uyarı aldım ve telefon kendiliğinden kapandı. Cihazı normal şekilde kullanamadan böyle bir sorunla karşılaştım.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, yaşadığım sorunu bir kağıda yazarak ürünle birlikte kargoya vermem gerektiği söylendi. Talimatlara uygun şekilde telefonu iade/değerlendirme için gönderdim. Sonrasında tarafıma SMS yoluyla dönüş yapılarak, sanki bataryayı ben değiştirmişim gibi işlem kaydı düşüldüğü ve batarya ücreti talep edildiği bildirildi.

Ben ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadım, batarya değişimi yapmadım. Cihaz bana bu arızalı haliyle ulaştı ve tüm süreci müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yürüttüm. Kullanıcı hatası olmadığı halde benden batarya ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeden iade/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu hatalı değerlendirme kaydının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.