to read complaints and reviews, or file yours.Isıcamlı Cam Balkonlarda Üretim Hatası Buğulanma, Garanti Kapsamı Talebi
2021 yılında Sivas Zara’da bulunan Derya Pen isimli Albert Genau yetkili satıcısına, özellikle daha kaliteli olsun diye ısıcamlı cam balkon sistemi yaptırdım. O dönem piyasadaki normal tek camlı cam balkonlar 6–7 bin tl civarındayken, firmanın da tavsiyesiyle 14 bin tl ödeyerek bu sistemi tercih ettim.
2024 yılı itibarıyla cam balkonlarda ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Camların iç kısmı hava alarak buğulanmaya başladı ve şu an iki balkonda toplam dört camda, yaz kış fark etmeksizin sürekli buğu oluşuyor. Evimdeki diğer tüm pencereler ısıcamlı olmasına rağmen hiçbirinde bu tarz bir problem yok, bu nedenle bu durumun tamamen fabrikasyon hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Sorunla ilgili Derya Pen ile görüştüğümde, camların değişmesi gerektiğini ancak garanti kapsamında olmadığını, değişimin ücretli yapılabileceğini söylediler. Hem bu kadar kısa sürede buğulanma sorununun ortaya çıkmasını, hem de garanti dışı denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Zamanında emsallerine göre 2 kattan fazla ücret ödeyerek yaptırdığım ısıcamlı cam balkonların camlarının, fabrikasyon hatası olarak değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın, Hasan D. Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiş olup, ürünlerimize ait garanti şartları kapsamında değerlendirme sağlanmıştır. Yapılan inceleme doğrultusunda, ilgili sistemin montaj tarihine bağlı olarak mevcut garanti süresinin dolmuş olması nedeniyle işlemin garanti kapsamı dışında kaldığı bilgisi üzülerek paylaşılmaktadır. Isıcamlı sistemlerde zaman içerisinde kullanım koşulları, çevresel etkenler ve ürünün yaşı gibi faktörlere bağlı olarak performans değişiklikleri yaşanabilmektedir. Bu tür durumlarda gerekli teknik inceleme ve çözüm süreçleri yetkili servis ve bayilerimiz aracılığıyla ücretli olarak değerlendirilebilmektedir. Albert Genau olarak müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Albert Genau Genel Merkez
