to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kış Bahçesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Albert Genau markasından 17.11.2014 tarihli, 44762 numaralı sözleşme kapsamında Silivri/İstanbul adresimizde giyotin sistemli kış bahçesi yaptırdık. Kış bahçemiz, montajın yapıldığı ilk günden itibaren hem tavanından hem de yerden her yağmurda su almaktadır. Ödemeyi havale yöntemiyle iki taksit halinde gerçekleştirdik ve ürünümüz halen garanti kapsamındadır.
Sorunun çözümü için öncelikle bayinizle defalarca iletişime geçtik, birkaç müdahale yapmalarına rağmen problem devam etti ve sonrasında telefonlarımıza cevap vermemeye başladılar. Ardından genel merkez müşteri hizmetlerine ulaştık, onlar da bayinizi bir kez daha yönlendirdi ancak sorun yine çözülmedi. Şu anda ise genel merkezden S**** Hanım dışında kimseye ulaşamıyoruz, kendisi de artık ilgilenmediğini ve Hakem Heyeti'ne başvurmamızı öneriyor. Markanın ürününün arkasında durmaması ve 2 yıl garanti vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Ayrıca S**** Hanım, hem benimle hem de eşimle yaptığı görüşmelerde, kendi bayiniz problemi gidermezse başka bir bayiyi yönlendirerek sorunumuzu çözeceklerini defalarca belirtmişti. Fakat bu söz yerine getirilmedi. Yaptığımız araştırmalarda, başka müşterilerin benzer şikayetlerinde bu şekilde çözüm sağlandığını biliyoruz. Biz de aynı şekilde problemimizin çözülmesini ve markaya yakışır şekilde ürünlerinize sahip çıkmanızı bekliyoruz.
Sıradan esnafın yaptığı kış bahçelerinde bile bu tür bir sorun yaşanmazken, markalı bir firmadan hizmet almamıza rağmen mağdur edildik. Ürünümüzün garanti kapsamında gerekli şekilde tamir edilmesini veya sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız Sibel i., Bize ulaşan "Garanti Kapsamındaki Kış Bahçesinde Sürekli Su Sızıntısı ve İlgisizlik Mağduriyeti" başlıklı şikayetinizle ilgili: Tarafımıza ilettiğiniz her talep dikkatle değerlendirilmiş olup, bugüne kadar tarafınıza montajı gerçekleştiren bayimiz aracılığıyla 6 farklı servis hizmeti sağlanmıştır. İlgili bayimiz, sisteminizle ilgili tüm detayları yerinde incelemiş, gerekli ayarlamaları yapmış ve her aşamada sizinle iletişim kurmuştur. Ancak yapılan tüm müdahalelere ve gösterilen yoğun çabaya rağmen, taraflar arasında ortak bir memnuniyet noktası sağlanamamıştır. Bu nedenle sürecin bağımsız ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesi adına sizi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya yönlendirmiş bulunmaktayız. Başvurunuzu, hizmeti fiilen aldığınız bayi üzerinden gerçekleştirmeniz sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlayacaktır. Önemle belirtmek isteriz ki, yapılan servis ziyaretlerine rağmen ilgili servis formlarının tarafınızca imzalanmaması nedeniyle bu belgeleri sizinle veya üçüncü kişilerle paylaşamamaktayız. Albert Genau olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Tüm süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sürecin adil ve doğru şekilde sonuçlanması için her zaman destekçilisi olacağımızı belirtmek isteriz. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
İşlemi yapan firma hatalı işlemlerini elbette düzeltmek zorunda ve bunun için gereken hizmeti de sağlamak zorunda. Kaldı ki sonradan. Verdiği ilave servis hizmeti bile kış bahçesindeki problemlerinizi gidermedi. Ancak olsun Albert Genau gibi bir markaya yaptırdık Genel Müdürlüğü bizim hakkımızı korur müşteri şikayetine değer verir diye düşünerek size başvurduk ama son derece hayal kırıklığı ile karşılaştık Müşteri şikayeti ile ilgilenen Seçil Hanım dışında kimseye ulaşamıyorsunuz. Şirket kesinlikle ürünün arkasında durmuyor. Bayiye işi atıp isim içinden çıkıyorlar. Biz o günden beri o bayiden bile hizmet alamadık garanti kapsamında başka bayi çağırmak ve ona ücret ödemek zorundayız. Üstelik Seçil Hanım ben size başka bayi yönlendireceğim sorunuzunu çözeceğim sözünü vermesine rağmen.
