Albert Genau Zararımı Gidermedi!

Evimin balkonunu kapatmak için piyasadaki diğer markalara göre çok daha pahalı olmasına rağmen kalitesine güvenerek Albert Genau (Işıldak İnşaat Taahhüt ve Ticaret Anonim Şirketi)  Maltepe bayisi olan Şehir Pen’den Tiara Twinmax cam balkon sistemi satın aldım.
Albert Genau, Tiara Twinmax’in Türkiye’de son 5 yıldır en çok satan cam balkon olduğunu, Avrupa Test Sertifikasına sahip olduğunu ve Tiara cam balkon tekerlerin ise ömür boyu paslanmazlık garantisine sahip olduğunu kendi sitelerinde ilan etmektedir. Ne var ki Albert Genau, hem kendi bayilerinin hangi malzeme kullandığını denetlemekten hem de müşterilerinin sorunlarını dikkate alarak çözüme kavuşturmaktan aciz durumdadır.
Her yağmur yağdığında iç mekan olarak kullandığımız balkonumuzu su bastığı için defalarca Şehir Pen bayisi ile iletişime geçerek servis kaydı açtırdım. Buna rağmen hiçbir şekilde gelip bakmadılar. Bunun üzerine Albert Genau’nun iletişim formunu doldurarak kendilerine şikayetimi ilettim. Defalarca hatırlatma maili göndermem ve telefonla aramam üzerine beni Ataşehir bayisi Windows'’a yönlendirdiler. Windowsan’dan gelen uzman, Tiara Twinmax cam balkon sistemini inceledi ve kimi yerlerde orijinal Albert Genau malzeme kullanmak yerine farklı malzeme kullanıldığını, yanlış işçilik yapıldığını ve birçok yerde izolasyon olmadığını ifade etti. Bu kusurlu malzemelerin ve hizmetlerin giderilmesi için de 30.000 TL’lik bir teklif iletti.
Bunun üzerine Albert Genau ile iletişime geçerek Windowsan’ın teklifini onlara gönderdim ve konuyla ilgili daha detaylı bilgileri kendi bayileri olan Windowsan’dan alabileceklerini söyledim. 24 Kasım 2024 tarihinden bu yana orijinal olmayan farklı malzemelerin orijinalleriyle değiştirilmesini ve ayıplı hizmetin giderilmesini bekliyorum. Ancak birçok kere hem mail ile hem de telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Albert Genau, kendi bayilerinin eylemlerinden hukuken sorumludur. Orijinal malzeme kullanılmadığı ve hatalı işçilik yapıldığı bir diğer bayisi tarafından tespit edilen Albert Genau, bu zararımı gidermek için hiçbir şey yapmamaktadır.
Ücretsiz bir şekilde bu değişim ve tamiratların yapılmaması halinde tüketici olarak her türlü yasal hakkımı kullanacağım. Bu konuda Albert Genau’dan dönüş bekliyorum.