to read complaints and reviews, or file yours. 
Evimin balkonunu kapatmak için piyasadaki diğer markalara göre çok daha pahalı olmasına rağmen kalitesine güvenerek Albert Genau (Işıldak İnşaat Taahhüt ve Ticaret Anonim Şirketi) Maltepe bayisi olan Şehir Pen’den Tiara Twinmax cam balkon sistemi satın aldım.
Albert Genau, Tiara Twinmax’in Türkiye’de son 5 yıldır en çok satan cam balkon olduğunu, Avrupa Test Sertifikasına sahip olduğunu ve Tiara cam balkon tekerlerin ise ömür boyu paslanmazlık garantisine sahip olduğunu kendi sitelerinde ilan etmektedir. Ne var ki Albert Genau, hem kendi bayilerinin hangi malzeme kullandığını denetlemekten hem de müşterilerinin sorunlarını dikkate alarak çözüme kavuşturmaktan aciz durumdadır.
Her yağmur yağdığında iç mekan olarak kullandığımız balkonumuzu su bastığı için defalarca Şehir Pen bayisi ile iletişime geçerek servis kaydı açtırdım. Buna rağmen hiçbir şekilde gelip bakmadılar. Bunun üzerine Albert Genau’nun iletişim formunu doldurarak kendilerine şikayetimi ilettim. Defalarca hatırlatma maili göndermem ve telefonla aramam üzerine beni Ataşehir bayisi Windows'’a yönlendirdiler. Windowsan’dan gelen uzman, Tiara Twinmax cam balkon sistemini inceledi ve kimi yerlerde orijinal Albert Genau malzeme kullanmak yerine farklı malzeme kullanıldığını, yanlış işçilik yapıldığını ve birçok yerde izolasyon olmadığını ifade etti. Bu kusurlu malzemelerin ve hizmetlerin giderilmesi için de 30.000 TL’lik bir teklif iletti.
Bunun üzerine Albert Genau ile iletişime geçerek Windowsan’ın teklifini onlara gönderdim ve konuyla ilgili daha detaylı bilgileri kendi bayileri olan Windowsan’dan alabileceklerini söyledim. 24 Kasım 2024 tarihinden bu yana orijinal olmayan farklı malzemelerin orijinalleriyle değiştirilmesini ve ayıplı hizmetin giderilmesini bekliyorum. Ancak birçok kere hem mail ile hem de telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Albert Genau, kendi bayilerinin eylemlerinden hukuken sorumludur. Orijinal malzeme kullanılmadığı ve hatalı işçilik yapıldığı bir diğer bayisi tarafından tespit edilen Albert Genau, bu zararımı gidermek için hiçbir şey yapmamaktadır.
Ücretsiz bir şekilde bu değişim ve tamiratların yapılmaması halinde tüketici olarak her türlü yasal hakkımı kullanacağım. Bu konuda Albert Genau’dan dönüş bekliyorum.
Albert Genau Elazığ bayisinden yaptırmış olduğum Tiara Twinmax ve Optima Statü modellerindeki cam balkonlarda imalat ve montaj hatalarının olduğunu resim ve videolarla firma yetkililerine bildirdim. İlk başta ilgili olmaları memnuniyet vericiydi. Yetkili servis elemanları gelip inceleme yaptı, ürünl...
Albert Genau marka cam balkon taktırdım. Tiara Twinmax modeli için müşteri memnuniyeti ve cam garantisinin buğulanma, su alma gibi işlemlere 10 yıl garantili olduğunu söylediler. Markaya ve firmaya güvenerek herhangi bir yazı, tutanak ya da belge talep etmedik çünkü firma oldukça kurumsal ve güven v...
Albert Genau ve İzmir bayisi Lina Cam Balkon Sistemleri’nin yaşattığı mağduriyetler (aşağıdaki her bilgi yazılı veya belgeli olarak mevcuttur). İlk mağduriyet: Lina bayisinin sözleşme gereği (13.06.2024 + 25 iş günü) montaj için gelmesi gereken tarih 29.07.2024 olmasına rağmen, bayi söz verdiği tar...
Evime Albert Genau'dan çift camlı cam balkon sistemi yaptırdım. Yaptırırken en kaliteli olduğunu düşündüğümden dolayı diğer markaların iki katı ücret vererek Albert Genau'yu tercih ettim. Ama bu geçen sürede birkaç kere camlar rayından çıktı ve sisteminde kırılmalar meydana geldi. Geçen sene camı aç...
Yorumlar