to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Şikayeti
21 Mayıs 2024 tarihinde evimin kapı girişine Albert Genau firmasına sundurma yaptırdım. Bir dünya para ödediğim bu sundurma, yapıldığı günden beri her yağışta, yağmur az da olsa çok da olsa sürekli içeri su alıyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra firmaya ve montajı yapan ekibe defalarca, en az 7–8 kez ulaştım. Her seferinde sağ olsunlar geldiler hemen müdahale ettiler fakat problem çözülmedi. Son olarak kısa eşik kullandığım için su aldığını iddia ettiler fakat su eşikten değil, sistemin kendi yapısından kaynaklanan bir yerden geliyor. Zaten gelen montaj elemanları da problemin sistem kaynaklı olduğunu açıkça ifade etti. Firma her seferinde geldi sağ olsunlar fakat sistemsel bir problem var sanırım.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca gelinmesine karşın kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Ben artık bu sorunun tamamen ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse sistemin yenilenmesini talep ediyorum. Ya problemi garanti kapsamında kesin olarak gidersinler ya da yeni, sorunsuz bir sundurma ile değişim yapsınlar.
Garanti kapsamında, ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Sakarya Adapazarı’nda bulunan evimin kapı girişine 2024 yılında Albert Genau markalı sundurma yaptırdım. Sundurma montaj edildiği günden beri içeri su alıyor ve yaklaşık 2 senedir bu sorun bir türlü çözülemedi.
Sorunla ilgili her çağırdığımda firma sağ olsun ekip gönderdi ve çeşitli işlemler yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir sonuç alınamadı. Firma, problemin kısa eşikten kaynaklandığını söyledi fakat suyun geldiği nokta eşik değil. Özellikle başka bir montaj elemanından da inceleme istedim, o da suyun eşikten değil sistemsel bir problemden kaynaklandığını, montaj ekibiyle aynı şekilde, sistem kaynaklı bir sorun olduğunu ifade etti. Hatta yeni sistemlerinde bu tür problemler yaşanmadığını söylediler.
Bu sundurma için ciddi bir bedel ödedim ve 2 senedir aynı problemle uğraşıyorum. Paramızla rezil olmak istemiyoruz. Albert Genau’nun, ya mevcut sistemi su alma sorunu tamamen çözülecek şekilde düzeltmesini ya da sorunsuz çalışan yeni bir sistemle yenileme yapmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız Esra E., Bize ulaşan "Albert Genau Şikayeti" şikayetinizle ilgili, İletişim numaranız üzerinden tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış olup, yapılan görüşmede eşiniz Ercüment Bey ile iletişime geçilmiştir. Yaşanan durum hakkında kendisine gerekli tüm bilgilendirme ayrıntılı şekilde aktarılmıştır. Bölgenizde hâlihazırda etkili olan kar yağışı ve olumsuz hava koşulları nedeniyle şu an için teknik müdahale yapılamamaktadır. Hava şartlarının uygun hale gelmesiyle birlikte, en hızlı şekilde gerekli aksiyon alınarak tarafınıza tekrar dönüş sağlanacaktır. Süreç tarafımızdan da yakından takip edilmekte olup, kalıcı çözüm sağlanması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri dönüşünüzü rica ediyoruz. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
