to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Montajlanan Sürme Cam Sistemde Sürekli Su Sızması Ve Yetersiz Servis
14 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Karaman alüminyum Cephe Sistemleri bayisinden Albert Genau Slide Master sürme sistem montajı yapıldı. Montajdan itibaren camlarda içeriye su alma problemi ve kötü işçilik kaynaklı birçok sorun yaşadım. Ürün yeni olmasına rağmen, kullanıma başlamadan bu sorunlarla karşılaştım.
Bu süreçte firma ve servis toplamda 4 kez müdahale etti. Ancak her seferinde sorunlar geçici ve yetersiz çözümlerle giderilmeye çalışıldı. Özellikle en büyük problem olan su sızması için farklı yöntemler denendi, fakat bina içinde kasada su birikintisi oluşmaya devam ediyor. Ana firma, yasal sorumluluktan kaçmak istercesine iletişimi kesti. Kendi ekiplerini gönderip rapor hazırlayacaklarını söylediler, fakat bu rapor bizimle paylaşılmadı. Rapor sonrası yapılan tamirde bazı sorunlar düzelse de, su sızma problemi tamamen giderilemedi. Yağmur ve fırtına sırasında cama vurduğunda her seferinde su alma sorunu devam ediyor.
Yeni ve garantili üründe bu kadar uzun süredir çözülmeyen sorunlar yaşamak beni mağdur etti. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sorunlar devam ediyor ilgilenen olmadı. Ayrıca kapıyı dışarıdan tırnaklarımız ile açabiliyoruz herhangi bir tutma yeri yok. Bunu en son geldiklerinde eklediler fakat yanlışlıkla içeriden eklediler :) böyle olunca sürmeler iç içe geçmiyor ve çarpmadan dolayı zarar görüyor. İnanılmaz bir durum çok basit bir imalat çözülemiyor
Kilit deliğinin çerçevesi için bulunan çözüm bu.
Düzeltme : Tutamaç diye düşündüğüm parça aslında stoper sonradan eklenmemiş. Sonradan takılan ve sığmadığı için kenarları kesilen kilit çerçevesinden dolayı yanılmışım. Herhangi bir iletişim olmadığı için kendi kendime yorum yapmam gerekiyor. Bu arada sürmeleri dışarıdan tırnaklarımla açmaya devam ediyorum. Anladığım kadarı ile standartları bu ve çözümleri yok. Son olarak su tahliyesi de yetersiz olduğu için kendim matkap ile delmeyi deneyip delik sayısını arttıracağım.
Değerli Kullanıcımız Seçkin Y., Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğiniz talebiniz kapsamında, Genel Merkez eğitmen ustalarımız aracılığıyla adresinizde keşif hizmeti gerçekleştirilmiştir. Daha önce montaj hizmeti veren bayimiz tarafından da konuya ilişkin birçok kez servis müdahalesi yapılmış, ancak taraflar arasında ortak bir çözüm noktasına ulaşılamamıştır. Talep etmiş olduğunuz keşif raporu, şirket iç prosedürlerimiz gereği üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Ancak belirtmek isteriz ki süreç, Genel Merkezimiz tarafından titizlikle takip edilmiştir. Gelinen aşamada, tarafımızca sunulan tüm çözüm ve desteklere rağmen memnuniyetinizin sağlanamadığı görülmektedir. Bu nedenle sürecin tarafsız bir şekilde ilerleyebilmesi adına, devlet tarafından yetkilendirilmiş bir bilirkişi incelemesi yapılmasının en doğru adım olacağını düşünmekteyiz. Bu doğrultuda ilerlenmesi, hem sizin hem de firmamız açısından en adil ve sağlıklı çözüm yolu olacaktır. *********************** Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
Dediğiniz gibi birçok sefer servis geldi ve yaptığı hataları düzeltti. Sohbet etmeye veya sorun keşfetmeye gelmedi. Bu durum da benim net haklılığımın göstergesi. Birkaç defa silikonlarla sorun çözmeye çalışıldı fakat daha sonra su sızması ile ilgili imalat hatasını kabul edip alt kasayı değiştirdiler ve sorun çözüldü. Daha sonra farklı bölgelerden su sızıntısı devam edince genel merkez tespit için bilirkişi gönderdi. Rapordaki bazı maddeler ( bazılarını yazacağım başka sorunlar da var ) -Dış kısımda kasa ile duvar arası birleşimlerde izalasyon eksikleri tespit edilmiştir -Köşelerde ve cam birleşim noktalarında silikon uygulaması yetersizdir Yapılan değerlendirme sonucunda: -Dış taraftan cam ile profil birleşim yerlerine silikon çekilecek -İlave olarak dış taraftan kasa ile duvar arası silikon izolasyonu gözden geçirilip yeniden uygulanacak -eğer su şikayeti devam ederse alt kasaya ekstra tahliye açılması gerekecektir. Raporunuzda da son maddede yazmış olduğunuz gibi son kalan sorun ekstra tahliye açılması. Sanki sürekli aynı sorundan memnuniyetsizlik çıkarmışım gibi yansıtmanız çok yanlış. Sonuç olarak her bir ayrı şikayetim haklı bulunup adım adım çözüldü. 1 defa bile servis bizi neden çağırdınız demedi, boynunu büküp Allah Allah neden böyle olmuş dedi.
