Yetkisiz Hesap Kapatılması Ve Eksik Bilgilendirme Şikayeti

Albaraka Türk’ten bugün telefonuma, yıllar önce Turan Güneş Şubesi üzerinden açılmış eski maaş hesabımın talebim üzerine kapatıldığına dair bir SMS aldım. Bu hesabı uzun süredir hiç kullanmıyordum ve kesinlikle böyle bir kapatma talebinde bulunmadım. Kullanmadığım, hareketsiz bir hesabın benim talebim varmış gibi kapatılması güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Mesajı alır almaz durumu şüpheli işlem olarak değerlendirip müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyu geçiştirir bir tavırla beni adeta başından savdı, sonrasında da tuşlamalarla tekrar kimseye ulaşamadım ve sistem beni dışarı attı. Tekrar aradığımda ise uzun uğraşlar sonucunda bir müşteri temsilcisine bağlanabildim, durumu detaylıca anlattım ancak bu kez de beni hatta bekletip yaklaşık 5 dakika boyunca herhangi bir bilgi vermeden bekletti. Bu süreçte hiçbir net bilgi alamayınca telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Kullanmadığım bir hesabın talebim yokken kapatılması ve sonrasında sağlıklı bir bilgilendirme alamamam güvenlik konusunda markaya olan güvenimi zedeledi. Hesabımı kimin, hangi yöntemle ve hangi gerekçeyle kapattığının incelenmesini, işlem kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgi verilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin çok daha hızlı ve şeffaf bilgilendirileceği bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.